I Implementasi Sistem Layanan Pengaduan Berbasis Web Mobile pada Puskesmas Nagi
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v5i2.2282Keywords:
Pengaduan Masyarakat, Puskesmas Nagi, Web Seluler, Prototipe, Sistem InformasiAbstract
Sebagai fasilitas layanan kesehatan masyarakat, Puskesmas Nagi kerap menerima keluhan dan saran dari masyarakat. Selama ini masyarakat menggunakan kotak saran untuk menyampaikan keluhan secara manual, yang memiliki kendala waktu dan kenyamanan. Tujuan dari proyek ini adalah untuk merancang dan membuat sistem informasi pengaduan layanan masyarakat berbasis web seluler sebagai pengganti digital untuk meningkatkan efisiensi prosedur penyampaian dan penanganan keluhan.Prototipe adalah teknik yang digunakan dalam proses pengembangan yang memungkinkan umpan balik dan penyesuaian yang cepat dari pengguna dan pengembang.Teknik seperti tinjauan pustaka, wawancara, dan observasi digunakan untuk mengumpulkan data. PHP, HTML, JavaScript, CSS, kerangka kerja CodeIgniter, dan basis data MySQL digunakan dalam pengembangan sistem ini. Perangkat seluler dapat dengan mudah mengakses dan menggunakan antarmuka sistem berkat desainnya.Hasil penelitian ini adalah sistem layanan pengaduan yang memungkinkan konsumen untuk menyampaikan keluhan secara daring, memantau status keluhan mereka, memeriksa komentar puskesmas, dan membuat laporan rutin.
References
Anofrizen. (2017). Sistem informasi pengaduan masyarakat Program Keluarga Harapan Kota Pekanbaru (Studi kasus: Dinas Sosial dan Pemakaman Kota Pekanbaru). [Skripsi]. Universitas Islam Riau.
Arief, M. R. (2011). Pemrograman web dinamis menggunakan PHP dan MySQL. Andi.
Ayuningtyas, N. D. (2019). Aplikasi data permintaan sarana perjalanan dinas berbasis website pada PT Surveyor Indonesia Cabang Palembang. [Skripsi]. Universitas Bina Darma.
Darmajaya. (2018). Panduan penyusunan karya ilmiah. Institut Informatika dan Bisnis Darmajaya.
Edi, S. (2013). Rekayasa perangkat lunak. Informatika.
Fitrani, E., Nugroho, Y., & Sulaiman, A. (2021). E-government and citizens’ participation: Evidence from Indonesia’s complaint handling system. Government Information Quarterly, 38(1), 101537. https://doi.org/10.1016/j.giq.2020.101537
Febriani, O. M. (2017). Perancangan sistem e-document administrasi logbook penelitian pada unit layanan di Bandar Lampung. [Skripsi]. Institut Informatika dan Bisnis Darmajaya.
Hapsari, N. A. (2019). Efektivitas pengaduan masyarakat melalui short message service (Studi kasus di Provinsi Lampung). [Skripsi]. Universitas Lampung.
Hidayah, S. N. (2019). Pengantar pemrograman web. UIN-Malang Press.
Hidayah, Z. M. P. (2019). Aplikasi pendaftaran beasiswa biaya pendidikan sekitar Bukit Asam (BIDIKSIBA) pada CSR PT Bukit Asam Tbk berbasis website. [Skripsi]. Universitas Sriwijaya.
Hisyam, M., & Mulyati, S. (2018). Rancang bangun sistem informasi penyewaan wedding organizer berbasis web dengan PHP dan MySQL pada Kiki Rias. Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 5(3), 195–201. https://doi.org/10.25126/jtiik.201853378
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2023). Transformasi digital layanan puskesmas untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Jakarta: Kemenkes RI.
Nugroho, A. (2013). Perancangan dan implementasi sistem informasi. Andi.
Pressman, R. S. (2010). Software engineering: A practitioner’s approach (7th ed.). McGraw-Hill.
Putra, H. A. (2021). Pengembangan aplikasi pengaduan online untuk desa terpencil. Jurnal Sistem Informasi dan Rekayasa Perangkat Lunak, 4(1), 55–62. https://ejournal.unsri.ac.id/index.php/jsireka/article/view/1432
Rohi, A. (2016). Easy & simple programming. PT Elex Media Komputindo.
Sari, N. P., & Ramadhan, R. (2020). Sistem informasi pengaduan masyarakat berbasis web pada Kecamatan Cipayung. Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi, 8(2), 132–140. https://doi.org/10.33557/jtiki.v8i2.2211
Setiawan, R., & Aditya, R. (2022). Implementasi sistem pengaduan berbasis teknologi informasi pada sektor publik di Indonesia: Studi literatur. Jurnal Administrasi Publik Indonesia, 9(1), 41–55. https://doi.org/10.31289/japi.v9i1.5071
Sommerville, I. (2011). Software engineering (9th ed.). Pearson Education.
Wibowo, A. (2016). Model prototyping dalam pengembangan sistem informasi. Jurnal Ilmiah Teknologi dan Rekayasa, 21(2), 45–52. https://doi.org/10.31289/jitec.v21i2.304
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Ciprianus Alexsandrio Bethan, Bernadete Deta, Martinus Irwanto Ishak
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
