Analisis Pengaruh Citra Rumah Sakit Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kota Tangerang
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v5i2.2135Keywords:
Hospital Image, Service Quality, Patient SatisfactionAbstract
Hospitals as public service institutions are required to provide services that are available, continuous, acceptable, easily accessible, affordable, and of quality. Hospital image and service quality as a liaison and guardian of relationships with customers to maintain patient satisfaction. This study is to analyze the influence of hospital image and service quality simultaneously on inpatient satisfaction at Tangerang City Hospital. The research method uses a quantitative cross-sectional approach with a saturated technique sample (84 respondents). Data were collected through questionnaires and analyzed using the interval analysis method. The results show that there is a significant influence between hospital image and service quality on patient satisfaction (T sig test = 0.000 <0.05; F sig test = 0.000). The conclusion and suggestion of the researcher is that the variables of hospital image and service quality together can provide a positive and significant influence on patient satisfaction at Tangerang City Hospital and management support, technical services both medical and non-medical, communication staff, and infrastructure facilities to strengthen patient satisfaction.
References
Adisasmito, W. (2014). Sistem Manajemen Lingkungan Rumah Sakit Jakarta: PT Rajagrafindo Persada.
Aditama, T. 2013. Manajemen Administrasi Rumah Sakit, Edisi II, Penerbit Universitas Indonesia, Jakarta
Alvian, I. G. P. K. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen “Masalah.”. Performa: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 5(4), 295-302.
Anfal, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Rumah Sakit Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap RS Umum Sundari Medan Tahun 2018. Excellent Midwifery Jounal, 3(2), 1–19.
Ardiyanto, M. A., & Tabrani, M. (2019). Pengaruh Citra Rumah Sakit Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Melalui Kepuasan Pasien (Studi Pada Rumah Sakit Umum Kardinah Tegal). Multiplier: Jurnal Magister Manajemen, 3(1).https://doi.org/10.24905/mlt.v3i1 .1290
Asti, E., & Ayuningtyas, E. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis,1(01),114.
Astuti, N. (2016). Hubungan Citra Merek Dengan Loyalitas Merek Pada Konsumen.
Dewi, S. N., & Sukesi, S. (2022). Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Pelayanan.
Eftitah, E., Martini, N. N. P., Susbiyani, A., & Herlambang, T. (2023). Pengaruh Kepuasan Dan Citra Rumah Sakit Terhadap Kepercayaan Dan Loyalitas Pasien. Relasi : Jurnal Ekonomi, 19(1), 69–88. https://doi.org/10.31967/relasi.v19i1.663.
Gita Yunanda1, Zulfa, Abdi Setia Putra (2024) .Hubungan Citra Rumah Sakit Dengan
Gurning, W. (2020). Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Porsea.
Kasmir. (2017). Customer Service Excellent Teori dan Praktik. Jakarta: Raja Grafindo Persada
Loyalitas Pasien Rawat Jalan RSI Ibnu Sina Padang Panjang Tahun 2024. JPAMS : Journal of Public Administration and Management Studies Volume 2 Number 2 2024, pp 73-79
Malo, A. L., Kasim, A., & Besise, J. (2022). Pengaruh Citra Personality Dan Citra Reputation Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Rumah Makan Padang Dua Kota Kupang).14(1), 1–10
Nugraha, M. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Type C Kabupaten Kebumen. Ilmiah Ekonomi Masa Kin, 11(02), 97–102.
Nurlin, Fitri A Sabil, Mutmainnah (2022). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien. Jurnal ilmiah mahasiswa dan penelitian Keperawatan, Volume 2 nomor 2, 2022.
Pada Loyalitas Pasien Dengan Kepuasan Pasien Sebagai Variabel Intervening. IDEI: Jurnal Ekonomi & Bisnis, 3(1), 9–21. https://doi.org/10.38076/ideijeb.v3i1.105
Peraturan Pemerintah. (2021). Peraturan Pemerintah Nomor 47 Tahun 2021 tentang Penyelenggaraan Bidang Perumah sakitan.
Presiden RI (2023) „Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 17 Tahun 2023 Tentang Kesehatan‟, Undang-Undang, (187315), pp. 1–300.
Psikoborneo: Jurnal Ilmiah Psikologi, 4(3), 432–438. https://doi.org/10.30872/psikoborneo.v4i3.4104 bidin, A : Sorong (2019) Instrumen Pengumpulan Data
Salim,Agus (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Negeri X Dan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Swasta Y Di Kota Pekanbaru.Journal of Stikes Awal Bros Pekanbaru.
Sugiyono (2015). Metode Penelitian: Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung. Alfabeta.
Sulistyo, A., & Gumilar, A. (2019). Studi Citra Rumah Kualitas Pelayanan Loyalitas Sakit Pelanggan Dan Terhadap Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Sakit Awal Bros Tangerang. JMB : Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 8(2). https://doi.org/10.31000/jmb.v8i2.16 04
Yulianto1 dan Sri Yanthy Yosepha (2022). Pengaruh Citra Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien RS Tk. IV Cijantung Kesdam Jaya Jakarta. Jurnal Ilmiah M-Progress Vol.12, No. 2, JUNI 2022
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Dewi Winarsih, Eddy Hermawan Hasudungan Panjaitan, Nurwulan Kusuma Devi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
