Strategi Power Of Mouth pada Pemasaran dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
(Studi pada: Bunga Tanjung Wedding Gallery)
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v5i2.2082Keywords:
Power of Mouth, Loyalitas, Wedding GalleryAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi power of mouth yang diterapkan oleh Bunga Tanjung Wedding Gallery, perusahaan yang bergerak di bidang layanan pernikahan, dalam meningkatkan loyalitas pelanggannya. Strategi power of mouth adalah konteks pemasaran yang mengacu pada pemanfaatan word of mouth (WOM), atau rekomendasi dari mulut ke mulut, sebagai alat untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Dalam industri pernikahan yang semakin kompetitif, penting bagi perusahaan untuk mengidentifikasi dan menerapkan strategi-strategi yang efektif guna menarik dan mempertahankan pelanggan. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif, di mana data dikumpulkan berdasarkan wawancara dan obeservasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Bunga Tanjung berhasil menerapkan strategi power of mouth dengan efektif melalui pendekatan/komunikasi yang baik dan terbuka pemberian kualitas layanan yang tinggi, adanya program loyalitas dan lain sebagainya.
References
Azarkasyi, B. (2020). Brand Image Produk Orisinil Menjadi Otentik Dalam Membangun Komunikasi Trend Bisnis. Jurnal Komunikasi Dan Budaya, 1(1), 8–17.
DeDe, H. N. (2022). Manajemen Pelayanan dalam Meningkatkan Kepuasan Klien di Walimah Syar’I Wedding Organizer Kota Bandar Lampung. Journal of Economic Perspectives, 2(1), 1–4.
Firmansyah, M. A. (2020). Buku Komunikasi Pemasaran. In Jurnal Penelitian Pendidikan Guru Sekolah Dasar (Vol. 6, Issue August).
Hasniaty et al. (2023). Analisis Strategi Pemasaran, Kualitas Layanan Terhadap Keunggulan Bersaing Melalui Kepuasan konsumen Pada Jasa Property Wedding Organizer. Economics and Digital Business Review, 4(2), 221–230.
Lumantoro, H. (2015). Defenisi Kepuasan Pelanggan Menurut Kotler & Keller (201. BISMA (Bisnis Dan Manajemen), 8–25.
Muchtar Ahmad. (2015). Analisis Manajemen Hubungan pelanggan. 6.
Mujiasih, E. (2024). Hubungan Antara Customer Engagement Dengan Kepercayaan Merek Fashion Dari Ukm Pada Mahasiswa Psikologi Universitas Diponegoro Semarang. Jurnal EMPATI, 13(3), 34–39.
Muzaiyin, A. M. (2021). Analisis Sistem Pelayanan Jasa Wedding Organizer Ditinjau dari Etika Bisnis Islam (Studi Kasus Di UD. Santoso Wedding Organizer). Fenomena, 20(1), 129–144.
Sambodo Rio Sasongko. (2021). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104–114.
Sari, G. G., & Gusti, G. E. (2017). Penerapan Strategi Word To Mouth Dalam Sistem Jual Beli Di Kelompok Pengajian Salafi Kota Pekanbaru. LONTAR: Jurnal Ilmu Komunikasi, 5(1), 17–26.
Syafir, I. A., Romadhan, M. I., Made, N., & Pratiwi, I. (2023). Strategi Customer Relations Dalam Membangun Hubungan Baik Dengan Pelanggan Pada Mahar Agung Organizer. UNTAG Journal, 536–545.
Syifa’urrahmah, A. D., & Surkadani, P. S. (2024). Pola Komunikasi Lm Wedding Planner & Event Organizer Dalam Menjalin Relasi Bisnis Dengan Vendor. The Commercium, 8(2), 98–111.
Umar, H. (2016). Teori Pemasaran Jasa: Dari Transaksional ke Pengalaman. Liberty, Yogyakarta., 6(1), 1–8.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Aisyah Balqis, Eraskaita Ginting, Badaruddin Azarkasyi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
