Efektivitas Produk Mobile Banking Pada Nasabah Generasi X Dalam Melakukan Transaksi Keuangan (Studi Pada Nasabah BRI Cabang Watampone)
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v5i2.1742Keywords:
Mobile Banking, Generasi X, Efektivitas, Financial Transactions, BRImoAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas produk mobile banking BRI, khususnya aplikasi BRImo, dalam mendukung aktivitas transaksi keuangan nasabah Generasi X di BRI Cabang Watampone serta mengidentifikasi kendala yang dihadapi dalam penggunaannya. Masalah pokok dalam penelitian ini adalah bagaimana tingkat efektivitas fitur-fitur BRImo dan apa saja hambatan yang dialami Generasi X dalam mengadopsi teknologi perbankan digital tersebut. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap nasabah Generasi X. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden merasa aplikasi BRImo efektif dan memudahkan transaksi, namun masih terdapat hambatan seperti keterbatasan literasi digital, ketidakstabilan jaringan internet, serta kekhawatiran terhadap keamanan data. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa produk mobile banking BRI cukup efektif digunakan oleh Generasi X, meskipun diperlukan peningkatan edukasi dan pengembangan fitur untuk mengatasi kendala yang ada. Implikasi penelitian ini mendorong pihak bank untuk memperkuat sosialisasi, peningkatan layanan teknis, serta pengembangan aplikasi yang lebih ramah pengguna untuk kelompok usia tersebut.
References
Juliean Rhody Anzanny 12201113—Julian Anzanny.pdf. (t.t.). Google Docs. Diambil 3 Juni 2025, dari https://drive.google.com/file/u/1/d/1oeS9dsTlUwIQ9gj05wxl03mGzIA2IWsM/view?usp=sharing&usp=embed_facebook
Aryanti, W. E., & Fasa, M. I. (2024). Analisis Strategi Pemasaran Bank Syariah Indonesia Dalam Menghadapi Persaingan Industri Keuangan. 5.
Priyani, A., Maryam, S., & Yani, B. A. (2020). Studi Komparasi Persepsi Kemanfaatan dan Kemudahan Penggunaan Aplikasi Mobile Banking antara Generasi X, Generasi Y, dan Generasi Z (Studi pada Pengguna Layanan Mobile Banking Bca di Kota Surakarta). Jurnal Ilmiah Edunomika, 4(02), 464612. https://doi.org/10.29040/jie.v4i02.1006
Saputri, D. S., Rahayu, S. P., Anggraini, A. A., Wibowo, T. A. P., Martiningsih, & Sulistiyani, D. E. (2023). Analisis Pengaruh Kemudahan Penggunaan Mobile Banking terhadap Gaya Hidup Mahasiswa Fakultas Ekonomi UNNES. Jurnal Potensial, 2(2), Article 2.
TRUBUS, T. P. (2023). ANALISIS TRANSAKSI TARIK TUNAI TANPA KARTU ATM MELALUI APLIKASI BSI MOBILE DIKALANGAN GENERASI MILENIAL KOTA BANDAR LAMPUNG DALAM PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM [Diploma, UIN Raden Intan Lampung]. https://repository.radenintan.ac.id/29778/
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
