Faktor-Faktor Penghambat Pelayanan Jasa Transportasi Online (Grab) Di Kota Gorontalo
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v5i2.1689Keywords:
Pelayanan Publik, Transportasi Online, Grab, Faktor Penghambat, GorontaloAbstract
Transformasi digital dalam sektor transportasi telah menghadirkan layanan berbasis aplikasi seperti Grab yang menawarkan kemudahan, kecepatan, dan efisiensi dalam mobilitas masyarakat. Namun, implementasi layanan ini di kota-kota berkembang seperti Gorontalo masih menghadapi sejumlah kendala yang berdampak pada kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis faktor-faktor yang menghambat pelayanan jasa transportasi online Grab di Kota Gorontalo. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam kepada pengguna dan mitra pengemudi, serta observasi lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor penghambat utama meliputi keterbatasan infrastruktur digital, rendahnya literasi teknologi pengguna dan pengemudi, ketidaksesuaian estimasi tarif dan waktu, serta lemahnya pengawasan terhadap kualitas layanan. Selain itu, ketidakjelasan regulasi lokal juga turut mempersulit adaptasi operasional Grab di wilayah ini. Temuan ini menunjukkan perlunya sinergi antara pihak penyedia layanan, pemerintah daerah, dan masyarakat untuk menciptakan ekosistem transportasi online yang lebih responsif, inklusif, dan berkelanjutan.
References
Adiatma, T., Harahap, T. K., Hendrayady, A., Anto, R. P., Mariam, I., Ainurrahmah, Y., & Tui, F. P. (2023). Manajemen Pelayanan Publik: Teori Dan Praktik. Penerbit Tahta Media.
Agussalim, S. O., & Jan, A. B. H. (2018). Pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen jasa transportasi online Go-Jek di Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(4).
Alhadar, S., Hasan, K. K., Sahi, Y., Monoaarfa, R. F., & Rahman, S. (2023). Analisis Kualitatif Faktor Penghambat Ekspor Jagung di Era New Normal (Studi Kasus Pt. Segar Pangan Sejahtera Kabupaten Gorontalo). Innovative: Journal Of Social Science Research, 3(2), 5993–6005.
Amirulkamar, S., Mulya, S. M., Rahmatillah, P. R., & Dinatuzahra, D. (2023). Dinamika Pelayanan Publik Di Indonesia dalam Perspektif Responsibility Masyarakat Melalui Media Sosial. TheJournalish: Social and Government, 4(4), 351–361.
Anggito, A., & Setiawan, J. (2018). Metodologi penelitian kualitatif. CV Jejak (Jejak Publisher).
Anggriana, R., Qomariah, N., & Santoso, B. (2017). Pengaruh harga, promosi, kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan jasa ojek online “OM-JEK” Jember. Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 7(2).
Anindhita, W., Arisanty, M., & Rahmawati, D. (2016). Analisis Penerapan Teknologi Komunikasi Tepat Guna Pada Bisnis Transportasi Ojek Online. Prosiding Seminar Nasional Indocompac Universitas Bakrie, 2, 712–729.
Apriliani, A., Budhiluhoer, M., Jamaludin, A., & Prihandani, K. (2020). Systematic literature review kepuasan pelanggan terhadap jasa transportasi online. Systematics, 2(1), 12–20.
Fachrurozy, M., Sidi, R., & Zarzani, T. R. (2023). Kajian Hukum Tanggung Jawab Perusahaan Transportasi Online terhadap Keselamatan Konsumen. Legalitas: Jurnal Hukum, 15(1), 150–157.
Fakhriyah, P. (2020). Pengaruh layanan transportasi online (Gojek) terhadap perluasan lapangan kerja bagi masyarakat di Kota Cimahi. Comm-Edu (Community Education Journal), 3(1), 34–41.
Farisi, S., & Siregar, Q. R. (2020). Pengaruh harga dan promosi terhadap loyalitas pelanggan pengguna jasa transportasi online di Kota Medan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(1), 148–159.
Fauzi, A., Maryadi, F., Afrillia, P., Armanda, F., Sulistyowati, W., Zahra, M. A., & Soza, D. (2023). Pengaruh Permintaan Harga, Promosi, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Transportasi Online. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen Bisnis, 3(1), 63–72.
Hendrayady, A., Sari, A. R., Mustanir, A., Amane, A. P., Isa, R., Agusman, Y., & Arief, M. H. (2023). Manajemen pelayanan publik. Pertama. Edited by DP Sari. Padang: Global Eksekutif Teknologi.
Hendriana, T. I., Werdiningsih, R., Samsara, L., IAN, S., Sintani, L., Barsei, A. N., AP, S., Sulistiani, I., Walujo, D., & Kom, M. I. (2023). Manajemen Pelayanan Publik. Cendikia Mulia Mandiri.
Huzain, H. (2021). Pengelolaan sumber daya manusia.
Imbaruddin, A. (2020). Birokrasi, Akuntabilitas, Kinerja. Deepublish.
Katili, A. Y., Patadjenu, W., Alhadar, S., & Pariono, A. (2024). Implementasi teknologi e-filing dalam peningkatan kepatuhan bagi wajib pajak. Jurnal Administrasi, Manajemen Sumber Daya Manusia Dan Ilmu Sosial (JAEIS), 3(2), 96–107.
Katili, A. Y., & Tueno, N. S. (2020). Analisis Implementasi Kebijakan Pengaturan Pengoperasian Kendaraan Bentor Sebagai Moda Transportasi Di Gorontalo. Publik (Jurnal Ilmu Administrasi), 9(1), 46–54.
Marati, N. C. (2016). Pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi ojek online (Studi pada konsumen gojek di Surabaya). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 4(3).
Maruru, S. H. K., Lestari, T., Sholikah, D. I., Putra, T. H., & Hidayat, M. F. (2024). Tinjauan hukum terhadap regulasi dan pengawasan layanan transportasi online (studi kasus grab di indonesia). JURNAL EKONOMI, SOSIAL & HUMANIORA, 6(02), 176–183.
Masaguni1, O. S., Patadjenu, W., Hasan, K. K., Katili, A. Y., & Pasisingi, M. R. (2024). Pemanfaatan artificial intelligence (AI) dalam meningkatkan inklusi ekonomi dan keuangan. Publik: jurnal manajemen sumber daya manusia, adminsitrasi dan pelayanan publik.
Novianto, D., & Akbar, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online. Jurnal Ekonomi, 24(2), 213–226.
Nurdin, I. (2019). Kualitas Pelayanan Publik (Perilaku aparatur dan komunikasi birokrasi dalam pelayanan publik). Media Sahabat Cendekia.
Perangin Angin, L. (2001). Hubungan Masyarakat Membina Hubungan Baik dengan Publik. CV. Lalolo, Bandung.
Putri, H. S., & Diamantina, A. (2019). Perlindungan Hukum Terhadap Keselamatan Dan Keamanan Pengemudi Ojek Online Untuk Kepentingan Masyarakat. Jurnal Pembangunan Hukum Indonesia, 1(3), 392–403.
Rambe, D. U. (2021). Analisis Pidana Penjebolan Aplikasi Sistem Transportasi Online (Studi Di Polrestabes Medan). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Hukum [JIMHUM], 1(3).
Sahputri, R. A. M. (2023). Public Value Management: Model Tata Kelola Pelayanan Publik. Universitas Brawijaya Press.
Sri Yulianty Mozin, Syarifah Arkani, S. N. L. (2025). Pelayanan Publik dalam Perspektif Administrasi: Prinsip Kategori Barang, dan Jenis Layanan. Profit: Jurnal Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 4(2), 198–207. https://doi.org/https://doi.org/10.58192/profit.v4i2.3321
Syamsir, M. S. (2023). Motivasi dan Motivasi Pelayanan Publik dalam Manajemen SDM Sektor Publik. PT. RajaGrafindo Persada-Rajawali Pers.
Tresiya, D., Djunaidi, D., & Subagyo, H. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan dan kenyamanaan terhadap kepuasan konsumen (studi pada perusahaan jasa ojek online go-jek di kota Kediri). JIMEK: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi, 1(2), 208–224.
TRI, J. U. (2022). Pengaruh penerapan peraturan pemerintah satu tarif untuk transportasi online terhadap pendapatan driver transportasi online dalam perspektif ekonomi islam (studi pada driver ojek online di kota bandar lampung). Uin raden intan lampung.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Cintia Desiana Tenges, Sofyan AlHadar, Andi Yusuf Katili
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
