Tingkat Kompetensi Sumber Daya Manusia terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Pemerintahan Desa Lasiwala Kabupaten Sidenreng Rappang
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v5i2.1644Keywords:
Kompetensi, Sumber Daya Manusia, Kualitas Pelayanan Publik, Pemerintahan DesaAbstract
Kompetensi sumber daya manusia adalah suatu bentuk kemampuan yang dimiliki oleh aparatur untuk menjalankan tugas-tugasnya secara efektif dan efisien, yang mencakup pengetahuan, keterampilan, dan sikap kerja. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis pengaruh kompetensi sumber daya manusia terhadap kualitas pelayanan publik di Pemerintahan Desa Lasiwala Kabupaten Sidenreng Rappang.Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan jumlah responden sebanyak 68 orang, menggunakan teknik sampling jenuh. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, kuesioner, dan studi pustaka. Teknik analisis data yang digunakan menggunakan bantuan Aplikasi IBM SPSS Statistic 21.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Kompetensi Sumber Daya Manusia (X) memiliki capaian sebesar 58% dikategorikan kurang baik.maka dari itu tingkat kompetensi Sumber daya manusia harus lebih di tingkatkan lagi. Faktor-faktor yang mempengaruhi kompetensi SDM berada pada capaian 40% dan dikategorikan tidak baik, Kualitas Pelayanan Publik (Y) memperoleh capaian sebesar 40% dan dikategorikan tidak baik. Berdasarkan hasil uji regresi, diketahui bahwa kompetensi sumber daya manusia berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan publik dengan nilai signifikansi 0.008 (<0.05), dan Ha diterima, Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa kompetensi sumber daya manusia berpengaruh signifikan terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik di Pemerintahan Desa Lasiwala Kabupaten Sidenreng Rappang.
References
Ahmad, J. (2015). Metode Penelitian Administrasi Publik Teori dan Aplikasinya. Yogyakarta : Gava Media
Kamaruddin, S. 2019. Strategi Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. Jakarta: PT Raja GrafindoPersada.
Mayssara A. Abo Hassanin, Affiifi. 2018. “Bab II Kajian Pustaka Dan Kerangka Pemikiran.” Paper Knowledge . Toward a Media History of Documents, no. 2017: 9–29. Jurnal
Ade Putra Ode Amane, Abdul Haq, Haminun Dg. Matorang, and Susanti Susanti. 2023. “Peran Sekretaris Desa Dalam Pelayanan Administrasi Umum Di Desa Lumpoknyo.” Jispeindora Jurnal Ilmu Sosial Pendidikan Dan Humaniora 2 (2): 133–42. 52.
Adriana, Fitri, Muh Zabir Zainuddin, Suyuti HM, and Rasidin Utha. 2022. “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pelanggan Untuk Menggunakan Jasa Salon Bunda Rida.” Sultra Journal of Economic and Business 3 (1): 57–68.
Aprilia, Sintia, Nurul Ati, and Retno Sekarsari. 2020. “Analisis Kualitas Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Kecamatan Dampit Dalam Menanggapi Pengaduan Masyarakat.” Jurnal Respon Public 14 (5): 1–13.
Bahri, Syamsul, Andi Aminullah Alam, and Supiati Supiati. 2017. “Pengaruh Layanan Informasi Bidang Bimbingan Sosial Terhadap Perkembangan Perilaku Sosial Siswa.” Jurkam: Jurnal
Bakhtiar, and Rizalul Gadi. 2020. “Kualitas Pelayanan Publik Kantor Kecamatan Mekarsari Kabupaten Barito Kuala Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (Ikm).” Al-Ulum: Ilmu Sosial Dan Humaniora 6 (1): 30–44.
Dema, Herman. 2019. “Peranan Pemerintah Dan Partisipasi Masyarakat Terhadap Penanggulangan Pernikahan Dini Di Kecamatan Pitu Riawa Kabupaten Sidenreng Rappang.” AkMen Jurnal Ilmiah 15 (1): 26–31.
Diah, Yuliansyah M, Lina Dameria Siregar, Nyimas Dewi, and Murnila Saputri. 2021. “Strategi Mengelola Sumber Daya Manusia ( Sdm ) Unggul Dalam Tatanan Normal Baru Bagi Pelaku Umkm Di Kota Palembang” 2 (21): 67–76.
Fauzi, Achmad, Iwan Setyawan, Syifa Aulia Rahma, Nunti Harnanti, Anastasia Linda, and Surya Opusunggu. 2022. “Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan.” Portofolio: Jurnal Manajemen Dan Bisnis 1 (3): 219–27.
Helti. 2021. “Kualitas Pelayanan Kesehatan UPT Puskesmas Pujon Di Kecamatan Kapuas Tengah Kabupaten Kapuas,” 7–28.
Hilmawan, Ipan. 2022. “Pengaruh Kompetensi Sumber Daya Manusia, Pengembangan Karir Dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada Bank Jawa Barat Dan Banten (Bjb) Cabang Rangkasbitung” 6 (2): 104–14.
Husain, Sulfitri. 2025. “Peningkatan Kompetensi Sumber Daya Manusia Dalam Mendukung Masyarakat Yang Efektif Di Desa Ombo.” Akademik 3 (1): 235–41.
Juliansyah, Ervan. 2018. “Analisis Kualitas Pelayanan Pada Kantor Kelurahan Bugis Kota Samarinda.” Ilmu Hukum Dan Sosial 2 (2): 814–26.
Kepemimpinan, Pengaruh, Kedisiplinan Dan Komunikasi, Terhadap Pelayanan, Publik Di, and Puskesmas Kabupaten. 2016. “Pengaruh Kepemimpinan, Kedisiplinan Dan Komunikasi Terhadap Pelayanan Publik Di Puskesmas Kabupaten Sambas.” Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik 5 (3): 109–14.
Kholilah, Zawawi Nasution, and Hermanita. 2018. “Pengaruh Kompetensi Dan Budaya Organisasi Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Serta Dampaknya Pada Kinerja PT. Tirta Fresindo Jaya (Mayora Group) Palembang.” Jurnal Manajemen Dan Bisnis 3 (1): 387–402.
Kosanke, Robert M. 2019. “Pengaruh Lokasi, Kualitas Pelayanan, Dan Suasana Toko Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Infinito Culinary Bandung,” 30–88.
Lase, Yusnidar, and Ayler Beniah Ndraha. 2023. “Analisis Urgensi Pelatihan Dalam Pengembangan Kompetensi Aparatur Sipil Negara (Asn) Di Pengadilan Negeri Gunungsitoli.” Jmbi Unsrat (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi). 10 (3): 1804–14.
Lumbantobing, Artha. 2021. “Pengaruh Pemberdayaan Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Medan Tuntungan.” Jurnal Ilmu Sosial Dan Politik 1 (1): 25–39.
Mananeke, Trio Dora Wanda, Joyce J. Rares, and Deysi Tampongangoy. 2019. “Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Di Puskesmas Kecamatan Lembeh Utara Kota Bitung.” Jurnal Administrasi Publik 5 (78): 1–15.
Mukti, Tiara Citra, Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi, and Universitas Islam. 2017. “Pengaruh Standar Oprasional Prosedur ( Sop ) Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen” 2 (1): 14–26.
Mustanir, Ahmad, and M Rais Rahmat Razak. 2017. Nilai Sosial Budaya Pada Partisipasi Masyarakat Etnik Towani Tolotang Dalam Musyawarah Rencana Pembangunan. Prosiding Konferensi Nasional Ke-6 Asosiasi Program Pascasarjana Perguruan Tinggi Muhammadiyah Aisyiyah (AppptmA)Ruan Tinggi
Muhammadiyah Aisyiyah (Appptma). http://asosiasipascaptm.or.id/index.php/publikasi/prosiding-konferensi-nasional-appptma-ke-6.
Nafiudin, Imam. 2019. “Pengaruh Kompetensi Dan Kinerja Pustakawan Terhadap Kualitas Pelayanan Perpustakaan Di Madrasah Ibtidaiyah Negeri (min) Se-Kota Bandar Lampung.” Tesis, 1–176.
Nawir, Erni, Monalisa Ibrahim, and Hariyanti Hamid. 2021. “Pengaruh Profesionalisme Kerja Aparat Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Desa Anabannae Kecamatan Pitu Riawa Kabupaten Sidenreng Rappang.” Praja: Jurnal Ilmiah Pemerintahan 9 (1): 47–54.
Pramularso, Eigis Yani. 2018. “Pengaruh Kompetensi Terhadap Kinerja Karyawan CV Inaura Anugerah Jakarta.” Widya Cipta II (1): 40–46.
Renyut, Selvia F G. 2023. “Persepsi Masyarakat Tentang Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Handil Bakti Kecamatan Palaran Kota Samarinda.” Jurnal Mirai Management 8 (1): 540–54.
Robyardi, Erfan. 2013. “Peranan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan.” Jurnal Media Wahana Ekonomika 10 (1): 29–33.
Rusvitawati, Devi. 2016. “Pengaruh Kompetensi Terhadap Kinerja Karyawan Rumah Sakit Sari Mulia Banjarmasin” 2.
Studi, Program, Ilmu Manajemen, Universitas Halu Oleo, Program Studi, Ilmu Manajemen, Universitas Halu Oleo, Kepuasan Masyarakat, Kepercayaan Publik, and Kecamatan Besulutu. 2024. “Economics and Digital Business Review Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Dengan Moderasi Kepercayaan Publik Di Kecamatan Besulutu , Kabupaten Konawe.” Jurnal Statistic 5 (2).
Suaedi, Falih. 2017. “Pengertian Pengembangan Kompetensi Kerja Sumber Daya Manusia Dalam Rangka Meningkatkan Pelayanan Di Rumah Sakit Haji Surabaya.” Jurnal Al Tijarah 3 (1): 79–102.
Suhardi, Deddy, and Silvy Sondari Gadzali. 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pt.Bank Mandiri Republik Indonesia Unit Tanjung Siang.” The World of Business Administration Journal 1 (1): 20–42.
Suharti, Eka. 2018. “Pengaruh Kompetensi Terhadap Kinerja Pegawai (Studi Perbandingan Antara Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Dan Fakultas Syariah Dan Hukum Uinam).” Universitas Muhammadiyah Makassar 7 (Desember): 61–77.
Triyo, Ely, Haryono, and Irwantoro. 2020. “Strategi Inovasi Badan Usaha Milik Desa (Bumdes) Dalam Meningkatkan Potensi Dan Kesejahteraan Ekonomi Masyarakat Desa (Studi Pada Bumdes Mandiri, Desa Morobakung, Kecamatan Manyar, Kabupaten Gresik).” Cakrawala Journal 14 (2): 172–82.
Ummah, Masfi Sya’fiatul. 2019a. “Kompetensi Sdm Ukm Dan Pengaruhnya Terhadap Kinerja UKM Di Surabaya.” Sustainability (Switzerland) 11 (1): 1–14. 2019b. “Pengaruh Kompetensi Sumber Daya Manusia Terhadap Kualitas Pelayanan Pendampingan Peserta Binaan Sosial Di Satuan Pelayanan Rehabilitasi Tuna Sosial Cibadak Sukabumi.” Sustainability (Switzerland) 11 (1): 1–14.
Yulianti, Fadma, and Rofiqah Wahdah. 2018. “Analisis Indeks Kepuasan Mayarakat (Ikm) Dan Kualitas Pelayanan Publik (Studi Pada Pdam Bandarmasih Di Banjarmasin).” Jurnal Ecoment Global 3 (2): 1–18.v
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Nirwana Nirwana, Andi Uceng, Kamaruddin Sellang
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
