Pengaruh yang Mendasari Perilaku Konsumen
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v5i2.1546Keywords:
e-WOM, Ulasan Online, Kepercayaan Mahasiswa, MarketplaceAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Electronic Word of Mouth (e-WOM) dan ulasan online terhadap kepercayaan mahasiswa dalam melakukan pembelian produk di marketplace. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada kenyataan bahwa aktivitas belanja online di kalangan mahasiswa semakin meningkat, terutama bagi pengguna aktif platfrom seperti Shopee, Tokopedia, dan TikTok Shop. Penelitian ini menerapkan metode kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 45 mahasiswa Program Studi Manajemen angkatan 2023 di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Univeritas Muhammadiyah Makassar. Analisis data dilakukan dengan regresi linear berganda. Temuan penelitian menunjukkan bahwa review online memiliki pengaruh signifikan terhadap kepercayaan mahasiswa, sedangkan e-WOM tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan secara individual. Namun apabila dilihat secara keseluruhan, kedua variabel tersebut berkontribusi secara signifikan terhadap kepercayaan mahasiswa dalam berbelanja secara online. Hasil ini mengidentifikasikan bahwa kualitas dan keandalan informasi yang tersedia dalam format digital, khususnya ulasan dari pengguna, sangat berperan dalam membentuk kepercayaan mahasiswa terhadap transaksi di dunia maya. Penelitian ini memberikan saran bagi pelaku bisnis digital untuk lebih memperhatikan kualitas ulasan dan e-WOM guna meningkatkan kepercayaan konsumen, khususnya dikalangan mahasiswa.
References
Baek, H., Ahn, J., & Choi, Y. (2013). Helpfulness of online consumer reviews: Readers' objectives and review cues. International Journal of Electronic Commerce, 17(2), 99–126. https://doi.org/10.2753/JEC1086-4415170204
Chen, Y., & Xie, J. (2008). Online consumer review: Word-of-mouth as a new element of marketing communication mix. Management Science, 54(3), 477–491. https://doi.org/10.1287/mnsc.1070.0810
Cheung, C. M., & Thadani, D. R. (2012). The impact of electronic word-of-mouth communication: A literature analysis and integrative model. Decision Support Systems, 54(1), 461–470. https://doi.org/10.1016/j.dss.2012.06.008
Dellarocas, C. (2003). The digitization of word-of-mouth: Promise and challenges of online feedback mechanisms. Management Science, 49(10), 1407–1424. https://doi.org/10.1287/mnsc.49.10.1407.17308
Fandy Tjiptono. (2019). Strategi Pemasaran (4th ed.). Yogyakarta: Andi.
Filieri, R., & McLeay, F. (2014). E-WOM and accommodation: An analysis of the factors that influence travelers’ adoption of information from online reviews. Journal of Travel Research, 53(1), 44–57. https://doi.org/10.1177/0047287513516388
Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., Walsh, G., & Gremler, D. D. (2004). Electronic word-of-mouth via consumer-opinion platforms: What motivates consumers to articulate themselves on the Internet? Journal of Interactive Marketing, 18(1), 38–52. https://doi.org/10.1002/dir.10073
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education Limited.
Mowen, J. C., & Minor, M. (2002). Perilaku Konsumen. Jakarta: Erlangga.
Mudambi, S. M., & Schuff, D. (2010). What makes a helpful online review? A study of customer reviews on Amazon.com. MIS Quarterly, 34(1), 185–200. https://doi.org/10.2307/20721420
Nitisusastro, M. (2014). Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung: Alfabeta.
Park, D. H., Lee, J., & Han, I. (2007). The effect of on-line consumer reviews on consumer purchasing intention: The moderating role of involvement. International Journal of Electronic Commerce, 11(4), 125–148. https://doi.org/10.2753/JEC1086-4415110405
Rangkuti, F. (2020). Riset Pemasaran. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2010). Consumer Behavior (10th ed.). Pearson Education.
Solomon, M. R. (2018). Consumer Behavior: Buying, Having, and Being (12th ed.). Pearson.
Suharyati, R. (2021). Perilaku Konsumen dalam Dunia Pemasaran. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Zhang, Z., Ye, Q., Law, R., & Li, Y. (2010). The impact of e-word-of-mouth on the online popularity of restaurants: A consumer reviews perspective. International Journal of Hospitality Management, 29(4), 694–700. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2010.02.002
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Zalkha Soraya, Temi Temi, Nurul Fajihan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
