Membangun Manajemen Hubungan Pelanggan Pada UMKM Laluna Tarempa Di Kota Batam

Golan  Hasan; Felicia  Lovely; Denise  Angelia

Authors

Golan Hasan Universitas Internasional Batam
Felicia Lovely Universitas Internasional Batam
Denise Angelia Universitas Internasional Batam

Keywords:

Manajemen Hubungan Pelanggan, UMKM, Sosial Media

Abstract

Manajemen hubungan pelanggan digunakan sebagai strategi dalam membangun dan mempertahankan hubungan baik dengan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana Laluna Tarempa dapat membangun hubungan pelanggan secara berkelanjutan melalui strategi manajemen hubungan pelanggan. Metode penelitian menggunakan analisis deskriptif serta menggunakan data primer dan sekunder. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan strategi Customer Relationship Management (CRM) di Laluna Tarempa masih dilakukan secara konvensional, namun memiliki potensi besar untuk ditingkatkan melalui tahapan Acquire, Enhance, dan Retain. Penggunaan media sosial, pencatatan preferensi pelanggan, dan program loyalitas direkomendasikan untuk memperkuat hubungan pelanggan. Dengan strategi CRM yang tepat, UMKM ini dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan serta daya saing di pasar kuliner lokal.

References

Amin, M., Nasution, A. P., Sambodo, I. M., Hasibuan, M. I., & Ritonga, W. A. (2021). Analisis Pengaruh Pemasaran Media Sosial Terhadap Minat Beli Produk Online Dengan Manajemen Hubungan Pelanggan Dan Ekuitas Merek Sebagai Variabel Mediasi. Ecobisma (Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen), 8(1), 122–137. https://doi.org/10.36987/ecobi.v8i1.2443

Djantika, T., & Gunawan, A. I. (2021). Perspektif Adopsi Media Sosial Sebagai Implementasi Teknologi Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) Pada UMKM. Bhakti Persada, 7(2), 78–87. https://doi.org/10.31940/bp.v7i2.78-87

Gasawneh, A., Anuar, Pikiewicz, D., & Saputra. (2021). The impact of customer relationship management dimensions on service quality. Polish Journal of Management Studies, 23(2), 24–41. https://doi.org/10.17512/pjms.2021.23.2.02

Hasan, G., Andrew, A., Agustin, C., Seren, S., & Enjelia, Y. (2023). Membangun CRM (Customer Relationship Management) Pada Usaha UMKM Bola Ubi di Kota Batam. ECo-Buss, 6(1), 217–228. https://doi.org/10.32877/eb.v6i1.734

Hasan, G., Benny, B., Ana, A., Danielson, D., Hernando, H., Marcella, K., & Rusiana, N. (2023). Analisa Manajemen Operasional, Manajemen Hubungan Pelanggan dan Pemasaran Digital pada PT. Samsung. Jurnal Minfo Polgan, 12(1), 705–715. https://doi.org/10.33395/jmp.v12i1.12505

Hasan, G., Benny, Ester, L., Enjelica, E., Fionna, Melsen, F., & Iman, R. I. (2023). Analisa Pemasaran Digital, Manajemen Operasional dan Manajemen Hubungan Pelanggan PT. Panasonic Manufacturing Indonesia. Jurnal Minfo Polgan, 12(1), 575–585. https://doi.org/10.33395/jmp.v12i1.12460

Hasan, G., Fasha, A., & Pratama, A. J. (2025). Understanding Marketing, Customer Relationship Management (CRM) and Logistic Application Toward Market Orientation Through The Local Wisdom MSMEIn Batam. Journal Resona, 9(1), 75–83. https://doi.org/10.35906/resona.v9i1.2578

Hasan, G., Fasha, A., & I, R. A. (2025). The Influence of Attitude of Toward Green Product on Green Purchase Behavior in E-Commerce. EKUITAS (Jurnal Ekonomi Dan Keuangan), 9(3), 422–441. https://doi.org/10.24034/j25485024.y2025.v9.i3.7351

Hasan, G., & Jasfar, F. (2025). The effect of leadership, learning organisations, employee creativity, transactive memory systems with organisational innovation mediation. International Journal of Business Performance Management, 26(3), 289–304. https://doi.org/10.1504/IJBPM.2025.145871

Hasan, G., Lim, J., Fernandes, N., Raymond, R., & Eddison, T. (2023). Analisa Penerapan Manajemen Hubungan Pelanggan Pada UMKM MM. Gemini di Kota Batam. Jurnal Minfo Polgan, 12(1), 747–752. https://doi.org/10.33395/jmp.v12i1.12506

Hasan, G., Samuel, Y. S., Cinthya, L., Rusyen, K., Martasya, Prastama, R., & Tjoa, K. (2023). Pengaruh Customer Relationship Management terhadap Kepuasan Pelanggan UMKM Kole-Koleh Anggraini pada Masa Pandemi. Jurnal Mirai Management, 8(2), 241–248. https://www.journal.stieamkop.ac.id/index.php/mirai/article/view/466

Khan, R. U., Salamzadeh, Y., Iqbal, Q., & Yang, S. (2022). The Impact of Customer Relationship Management and Company Reputation on Customer Loyalty: The Mediating Role of Customer Satisfaction. Journal of Relationship Marketing, 21(1), 1–26. https://doi.org/10.1080/15332667.2020.1840904

Navarro, V. G., Gomez, H. G., & Badenes, R. O. (2021). Customer Relationship Management and Its Impact on Innovation: A Literature Review. Journal of Business Research, 129(1), 83–87. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2021.02.050

Putra, B. A., & Raharjo, S. T. (2022). Pengaruh Manajemen Hubungan Pelanggan dan Reputasi Perusahaan Terhadap Retensi Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Diponegoro Journal of Management, 11(1), 1–11.

Putri, F. I. W., & Surianto, M. A. (2022). Strategi mengelola hubungan pelanggan pada kajian business to business pt wakabe indonesia. Jurnal Indonesia Sosial Sains, 3(1), 69–77. http://download.garuda.kemdikbud.go.id/article.php?article=3299672&val=28860&title=Penegakan Hukum Monopoli Persaingan Usaha dalam Tender Proyek Kerjasama Pemerintah dengan Badan Usaha KPBU

Sudarwati, Y., & Izzaty, I. (2022). Manajemen Hubungan Pelanggan Bagi Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah. Jurnal Ekonomi Dan Kebijakan Publik, 13(1), 13–28. https://doi.org/10.22212/jekp.v13i1.1988

Syahputro, S. B., Safitri, A., Sasmita, E., & Tanjungpinang, S. P. (2024). Optimalisasi Manajemen Hubungan Pelanggan Pada Usaha Kopi Janji Jiwa di Kota Tanjung Pinang. Jurnal Adijaya, 01(06), 1187–1194.