PENGARUH SKILL DAN KOMPETENSI KARYAWAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI DEPARTEMEN HOUSEKEEPING HOTEL UBUD KOTA MALANG
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v6i2.14476Keywords:
Skill, Kompetensi Karyawan, Kualitas Pelayanan, Housekeeping, PerhotelanAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membuktikan pengaruh skill (keterampilan teknis) dan kompetensi karyawan secara parsial maupun simultan terhadap kualitas pelayanan pada Departemen Housekeeping Hotel Ubud Kota Malang, serta mengidentifikasi variabel yang berpengaruh paling dominan. Penelitian kuantitatif asosiatif ini menggunakan populasi seluruh karyawan operasional Departemen Housekeeping Hotel Ubud Kota Malang sebanyak 51 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode Sampling Jenuh (Sensus). Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner terstruktur dengan Skala Likert 4 tingkat. Data diuji menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, serta analisis koefisien determinasi (R²) dengan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Skill berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kualitas pelayanan (thitung = 4,215 > ttabel = 2,010; Sig = 0,000); (2) Kompetensi berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kualitas pelayanan (thitung = 3,361 > ttabel = 2,010; Sig = 0,001); (3) Skill dan Kompetensi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan (Fhitung = 32,418 > Ftabel = 3,19; Sig = 0,000) dengan nilai R² sebesar 0,575 (57,5%); dan (4) Variabel Skill merupakan variabel yang berpengaruh paling dominan terhadap kualitas pelayanan dengan koefisien regresi terbesar (b1 = 0,452).
References
Boyatzis, R. E. (1982). The Competent Manager: A Model for Effective Performance. John Wiley & Sons. Dessler, G. (2020). Human Resource Management (16th ed.). Pearson Education.
Hidayat. (2023). Analisis ServQual pada Hotel Bintang 3 di Kota Malang. Jurnal Manajemen Perhotelan, 11(2), 145–158.
Hidayat. (2023). Determinasi Kecakapan Mekanis Karyawan Lini Depan terhadap Keunggulan Output Jasa. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis, 8(1), 78–92.
Mangkunegara, A. A. A. P. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. PT Remaja Rosdakarya.
Pratama. (2022). Pengaruh Kompetensi Perilaku (Soft Skill dan Attitude) Karyawan Operasional dalam Menekan Angka Keluhan Tamu Hotel. Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa, 10(1), 45–59.
Pratama. (2022). Strategi Pengembangan SDM dalam Kualitas Layanan. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Akuntansi, 9(3), 210–225.
Putri. (2024). Kontribusi Kompetensi terhadap Kualitas Layanan Housekeeping. Jurnal Terapan Manajemen dan Bisnis, 6(2), 112–124.
Sari, et al. (2021). Pengaruh Pelatihan terhadap Kinerja Karyawan Hotel. Jurnal Riset Pariwisata dan Perhotelan, 5(4), 301–315. Spencer, L. M., & Spencer, S. M. (1993). Competence at Work: Models for Superior Performance. John Wiley & Sons.
Sutrisno, E. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Prenadamedia Group. Tjiptono, F. (2016). Service, Quality & Satisfaction. Penerbit Andi.
Zeithaml, V. A., & Bitner, M. J. (2020). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (8th ed.). McGraw-Hill Education.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Muhammad Izzuddin Imanullah, Is Fadhillah, Machsun Machsun
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
