PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RUMAH LAUNDRY Q-LOAN BALONGPANGGANG GRESIK
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v6i2.14471Keywords:
kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, laundry, regresi linearAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan serta mengetahui tingkat kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan pada Rumah Laundry Q-Loan Balongpanggang Gresik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel penelitian berjumlah 60 pelanggan yang telah dipilih menggunakan purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, normalitas, regresi linear sederhana, uji t, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh item pernyataan valid dan reliable serta data berdistribusi normal. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikan 0,015. Nilai R Square sebesar 0,097 menunjukkan kontribusi kualitas pelayanan sebesar 9,7% terhadap kepuasan pelanggan. Secara deskriptif, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan masing-masing berada dalam kategori baik.
References
Ariswa, R., Aprilia, N., Arifah, A. N., Madyasari, R., & Akbar, T. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada UMKM (Studi kasus Kedai Donki Eatery & Coffee). Proceeding National Conference Business, Management, and Accounting, 1024–1034.
Asrida, P. D., Samyasa, I. P. Y., & Gunawan, I. W. T. (2021). Pengaruh lokasi usaha, kualitas pelayanan dan kualitas jasa terhadap kepuasan konsumen pada usaha jasa laundry di wilayah Pejeng. Widyadari, 22(1), 229–240.
Halawa, M. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Doclean Laundry di Kota Pekanbaru. Sains Akuntansi dan Keuangan, 1(4), 299–307.
Harisankar, T., & Thonakkot, L. S. (2023). SERVQUAL: A literature review. NCERC International Journal of Advanced Science, Engineering and Technology, 2(1), 33–39.
Manunggal, B., & Afriadi, B. (2023). SERVQUAL in higher education institutions. International Journal of Business, Law, and Education, 4(1), 107–114.
Priadi, A., & Utomo, S. B. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan jasa Sampurna Laundry. Jurnal Semarak, 4(3), 30.
Rohaeni, H., & Marwa, N. (2018). Kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Ecodemica, 2(2), 312–318.
Shaff, M. G., & Anas, H. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga terhadap kepuasan konsumen pada UMKM Bakmi Jawa Hj. Jum Bekasi Timur. IJESM Indonesian Journal of Economics and Strategic Management, 2(3), 2140–2149.
Singh, V., Sharma, M. P., Jayapriya, K., Kumar, B. K., Chander, M. A. R. N., & Kumar, B. R. (2023). Service quality, customer satisfaction and customer loyalty: A comprehensive literature review. Journal of Survey in Fisheries Sciences, 10(4S), 3457–3464.
Syerlina, S., Irman, U. D., & Asbara, N. W. (2022). Pengaruh harga, promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan jasa Laundry 99 di Makassar. Nobel Management Review, 3(4), 622–634.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Adella Angelyta Fitria Novara
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
