ANALISIS PERFORMANCE SISTEM E-PUSKESMAS TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DI PUSKESMAS MUARA BUNGO I
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v6i2.14429Keywords:
E-Puskesmas; System Performance; User Satisfaction; PIECES; Chi SquareAbstract
This study was motivated by several problems in the use of the E-Puskesmas system at Muara Bungo I Public Health Center, including system hang-ups, slow response times, and long loading processes. The study aimed to describe E-Puskesmas system performance, describe user satisfaction, and analyze the relationship between system performance and user satisfaction. This quantitative study used a descriptive-analytic design and involved 75 direct E-Puskesmas users consisting of health workers and administrative staff. Data were collected using a five-point Likert questionnaire and analyzed using descriptive statistics, validity and reliability tests, normality testing, and the Chi-Square test. The normality test showed that the total scores for System Performance and User Satisfaction were not normally distributed, with Kolmogorov-Smirnov significance values of 0.000. Therefore, the median was used as the cut-off point. The median score was 57 for System Performance and 80 for User Satisfaction. Using these cut-offs, 31 respondents (41.3%) were categorized as having Poor Performance and 44 respondents (58.7%) as Good Performance. User Satisfaction consisted of 36 respondents (48.0%) categorized as Less Satisfied and 39 respondents (52.0%) as Satisfied. The Pearson Chi-Square test produced a value of 14.525 with p-value 0.000 (<0.001), indicating a significant relationship between E-Puskesmas System Performance and User Satisfaction. Therefore, H0 was rejected and Ha wasaccepted.
References
Amelia, D., Ovilia, Z., Sinta, E. M., & Destiarini. (2026). Penerapan metode PIECES Framework untuk audit sistem informasi dalam meningkatkan kepuasan pelanggan TikTok Shop. JSI (Jurnal Sistem Informasi) Universitas Suryadarma, 13(1), 89–96.
Arvianto, V., & Usino, W. (2021). Analisis pengaruh kualitas sistem informasi, kualitas informasi dan perceived usefulness terhadap kepuasan pengguna aplikasi Olibsifrs (PSAK) 71 (Studi pada Bank Papua). Jurnal Indonesia Sosial Teknologi, 2(11), 2082–2098.
Arwananing Tyas, Z., & Nata Negara, W. (2022). Literatur Review: Implementasi Sistem Informasi Kesehatan Puskesmas di Berbagai Daerah. Journal of Technopreneurship and Information System (JTIS), 5(1).
Astrini, S., Ahri, R. A., & Samsualam. (2018). Implementasi Sistem Informasi Kesehatan (Sik) Puskesmas Di Kabupaten Konawe Selatan Tahun 2018. Diagnosis Jurnal Ilmiah Kesehatan, 14(1), 91–97.
Astuti, N. D., & Fahyudi, A. (2023). Kepuasan pengguna sistem informasi rekam medis elektronik RSUD Tugurejo. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 11(3), 289–297.
Balqis, A. S., & Fadly, F. (2026). Analisa kepuasan petugas kesehatan dalam penerapan rekam medis elektronik di RS X tahun 2025. Indonesian Journal of Health Insurance and Medical Records, 3(1), 214–221.
Ekasari, R., Pradana, M. S., Adriansyah, G., Prasnowo, M. A., Rodli, A. F., & Hidayat, K. (2017). Analisis kualitas pelayanan puskesmas dengan metode servqual. Jurnal Darussalam: Jurnal Pendidikan, Komunikasi Dan Pemikiran Hukum Islam, 9(1), 86–93.
Fatmawati, F., Sukarsa, I. M., & Mandenni, N. M. I. M. (2022). Perbandingan metode EUCS dan WebQual mengenai kualitas layanan terhadap pengguna (studi kasus: KRS Poltekkes Denpasar). JITTER: Jurnal Ilmiah Teknologi dan Komputer, 3(1).
Ferniawan, K., Sugiarsi, S., & Sutrisno, T. A. (2024). Hubungan kualitas sistem dan informasi dengan kepuasan pengguna Simkes di Puskesmas Karanganyar Kabupaten Ngawi. Indonesian Journal of Health Information Management, 4(2).
Firdaus, A. Z., Saadah, A. A., Wahyuni, T., & Aprilliansyah, U. (2024). Evaluasi tingkat keberhasilan penerapan RME dengan metode DeLone and McLean di Rumah Sakit Mata Undaan Surabaya. Jurnal Penelitian Kesehatan, 22(1).
Ginting, A., Ginting, N., & Orien, C. (2024). Kepuasan pengguna rekam medis elektronik berdasarkan metode EUCS di Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan. Jurnal Promotif Preventif, 7(4), 734–741.
Golo, Z. A., Subinarto, & Garmelia, E. (2021). Analisis tingkat kepuasan pengguna sistem informasi puskesmas menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS) di puskesmas. Jurnal Rekam Medis dan Informasi Kesehatan, 4(1), 52–56.
Halid, R., Amali, L. N., & Tuloli, M. S. (2025). Analisis kesuksesan sistem informasi terhadap kepuasan pengguna aplikasi Sehat Indonesiaku (ASIK) berdasarkan model DeLone McLean & End-User Computing Satisfaction (EUCS). Diffusion: Journal of Systems and Information Technology, 5(2).
Haniasti, S., Happy Putra, D., Indawati, L., & Rosmala Dewi, D. (2023). Gambaran penggunaan sistem informasi manajemen puskesmas dengan metode PIECES di Puskesmas Kunciran. Jurnal Sosial dan Sains, 3(2), 138–147.
Harimbawa, I. K. F., Wirajaya, M. K. M., & Farmani, P. I. (2025). Analisis penerapan sistem E-Puskesmas dengan menggunakan metode PIECES terhadap kepuasan pengguna di UPTD Puskesmas I Dinas Kesehatan Kecamatan Denpasar Timur. Jurnal Kesehatan Medika Udayana, 11(2), 184–194.
Huda, N., & Megawaty, M. (2021). Analisis kinerja website Dinas Komunikasi dan Informatika menggunakan metode PIECES. Jurnal SISFOKOM (Sistem Informasi dan Komputer), 10(2), 155–161.
Ismatullah, N. K., Widodo, A. P., & Nugraheni, S. A. (2022). Model EUCS (End User Computing Satisfaction) untuk evaluasi kepuasan pengguna terhadap sistem informasi bidang kesehatan: Literature review. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia, 5(5), 463–467.
Mardi, Y., & Kamal, S. (2023). Analysis of e-Puskesmas satisfaction level using PIECES framework at Belimbing Public Health Center Padang. Jurnal Mantik, 7(3), 2057–2064.
Mirsanda, M., Elfi, T. S., & Rahmawati, F. D. (2025). Hubungan implementasi rekam medis elektronik terhadap kepuasan pengguna di Rumah Sakit Ciremai Kota Cirebon tahun 2025. Intan Husada: Jurnal Ilmiah Keperawatan, 13.
Nurhayati, S., Guntara, A., & Fadil, I. (2024). Kepuasan pengguna fitur medis ePuskesmas dengan model EUCS dan DeLone & McLean di Sumedang. Nuansa Informatika, 18(2), 209–219.
Pribadi, T. (2025). DeLone and McLean’s model of hospital information system user satisfaction. Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan, 12(1).
Putra, D. S., & Darmawan, M. A. (2021). Analisis kepuasan pengguna Sistem Informasi Administrasi Rumah Sakit (SIARS) dengan model DeLone and McLean. Jurnal Sistem Informasi Bisnis, 11(1), 78–85.
Putri, N. K. A., & Indriyanti, A. D. (2021). Penerapan PIECES Framework sebagai evaluasi tingkat kepuasan mahasiswa terhadap penggunaan Sistem Informasi Akademik Terpadu (SIAKADU) pada Universitas Negeri Surabaya. Journal of Emerging Information Systems and Business Intelligence, 2(2), 78–84.
Rahmi, D., Indasah, & Wardani, R. (2025). Peran kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas layanan terhadap implementasi dan kepuasan pengguna rekam medis elektronik. Jurnal Penelitian Kesehatan “SUARA FORIKES”, 16(3), 739–745.
Ramadhan, Y. P., & Sutisna, S. (2021). Implementasi Sistem Absensi Karyawan Berbasis Web dengan Metode Pieces pada PT. Global Jet Commerce. Jurnal Sosial Teknologi, 1(8), 822–829.
Salim, A., & Husein Maruapey, S. (2026). Implementasi Aplikasi E-Puskesmas Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas. Integrative Perspectives Of Social And Science Journal, 3(04 April), 1711–1717.
Salshabila, A., Amir, A., Noerjoedianto, D., Guspianto, G., & Mekarisce, A. A. (2025). Kepuasan tenaga kesehatan dalam penggunaan aplikasi E-Puskesmas dengan metode End User Computing Satisfaction (EUCS) di Puskesmas Siulak Mukai. PubHealth Jurnal Kesehatan Masyarakat, 3(4), 55–65.
Sarayar, C. P., Palendeng, F. O., & Suparlan, M. S. R. (2023). Analisis hubungan kualitas sistem manajemen rumah sakit dengan kepuasan pengguna di Rumah Sakit Umum Gunung Maria Tomohon. Aksara: Jurnal Ilmu Pendidikan Nonformal, 9(2).
Septiani, D., Ruhama, S., & Astuti, I. (2023). Implementasi metode PIECES untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi PeduliLindungi. JIKI (Jurnal Ilmu Komputer dan Informatika), 4(1), 53–64.
Sucipto, S., Hasan, S., & Sari, V. N. M. (2025). Kepuasan pengguna rekam medis elektronik dengan model End User Computing Satisfaction: Pendekatan deskriptif kuantitatif. EDU RMIK Jurnal Edukasi Rekam Medis Informasi Kesehatan, 4(2), 135–144.
Sulistian, A., Kridawati, A., & Nugroho, D. (2025). Analisa kepuasan pengguna rekam medis elektronik (RME) di RS Bhayangkara Mataram. Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 9(3), 311–322.
Suwandi, S. P., Pratama, A., & Wulansari, A. (2025). Evaluasi faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pengguna aplikasi SatuSehat sebagai platform layanan kesehatan digital menggunakan model UTAUT dan DeLone & McLean. ILTEK: Jurnal Teknologi, 20(2).
Tarigan, S. F. N., & Maksum, T. S. (2022). Pemanfaatan layanan sistem informasi E-Puskesmas dengan menggunakan metode PIECES. Jambura Health and Sport Journal, 4(1), 29–36.
Triandika, L. S., Rachmaningsih, D. M., & Wijaya, A. F. (2021). Pengukuran kepuasan pengguna situs e-learning Universitas Terbuka dengan metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Sebatik, 25(2), 598–603.
Wahyuni, A. (2023). Evaluasi penggunaan sistem e-Puskesmas melalui pendekatan PIECES untuk menilai kepuasan petugas. Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS. Dr. Soetomo, 9(1), 58–66.
Zulkarina, A. N., & Fannya, P. (2022). Gambaran tingkat kepuasan pengguna Sistem Informasi Manajemen Puskesmas Pasir Nangka Tigaraksa tahun 2022. Jurnal Kesehatan Tambusai, 3(4).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Siti Robi'ah Tun Badariah, Yessy Fitriani, Sidik Praptomo, Apri Yulda, Febri Ramanda
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
