PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PRODUKTIVITAS ORGANISASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI KECAMATAN ABCD PEMERINTAH DALAM PERSEKTIF PELAYANAN PUBLIK DIGITAL
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v6i2.13474Keywords:
kualitas pelayanan; produktivitas organisasi; kinerja pegawai; pelayanan publik; Kantor Kecamatan ABCD.Abstract
Kinerja pegawai sangat penting untuk keberhasilan pelayanan publik di pemerintahan. Kualitas pelayanan yang diberikan, tingkat produktivitas organisasi, dan kemampuan individu masing-masing memengaruhi peningkatan kinerja. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan organisasi dan produktivitas organisasi berdampak pada kinerja pegawai di Kantor Kecamatan ABCD. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan menggunakan teknik survei jenuh yang melibatkan seluruh 60 karyawan. Data dianalisis melalui validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi setelah pengumpulan kuesioner dengan skala Likert. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan produktivitas organisasi memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan, baik secara parsial maupun langsung. Koefisien determinasi sebesar 54,6% menunjukkan bahwa kedua variabel tersebut sebagian besar bertanggung jawab atas variasi kinerja pegawai, sedangkan 45,4% yang tersisa dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak terkait dengan model penelitian. Temuan ini menunjukkan bahwa meningkatkan kualitas pelayanan dikombinasikan dengan peningkatan produktivitas organisasi dapat menjadi pendekatan yang efektif untuk meningkatkan kinerja pegawai sekaligus mendorong pembentukan pelayanan publik yang lebih baik.
References
Ahmad, P., Mulia, F. Z., & Komariah, K. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kinerja pegawai pada instansi pemerintah. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 8(2), 145-156.
Armstrong, M., & Taylor, S. (2020). Armstrong's handbook of human resource management practice (15th ed.). Kogan Page.
Fitriani, D., & Wahyudi, A. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap peningkatan kinerja pegawai sektor publik. Jurnal Administrasi Publik Indonesia, 10(1), 55-68.
Hardiansyah. (2021). Kualitas pelayanan publik: Konsep, dimensi, indikator, dan implementasinya (Edisi Revisi). Gava Media.
Hasibuan, M. S. P. (2021). Manajemen sumber daya manusia (Edisi Revisi). Bumi Aksara.
Hasmah, H., Nurhayati, N., & Syamsuddin, S. (2022). Pengaruh kompetensi dan kinerja pegawai administrasi terhadap mutu layanan administrasi di STKIP DDI Pinrang Sulawesi Selatan. Jurnal Pendidikan dan Administrasi Perkantoran, 5(2), 98-109.
Kairupan, R., Rumawas, W., & Tumbel, T. M. (2025). Pengaruh quality of work life, disiplin kerja, dan motivasi kerja terhadap produktivitas kerja pegawai. Jurnal EMBA, 13(1), 125-137.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing management (16th Global ed.). Pearson.
Mangkunegara, A. A. A. P. (2022). Manajemen sumber daya manusia perusahaan. PT Remaja Rosdakarya.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Putri, N., & Mursyidah, L. (2022). The effect of employee performance on the quality of administrative services. Journal of Public Administration Studies, 4(2), 91-101.
Rahmawati, D., & Prasetyo, A. (2023). Organizational productivity and employee performance in public sector organizations. International Journal of Business and Management Studies, 7(2), 120-132.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2021). Organizational behavior (18th ed.). Pearson.
Sinambela, L. P. (2021). Manajemen sumber daya manusia: Membangun tim kerja yang solid untuk meningkatkan kinerja. Bumi Aksara.
Suryani, S., Hidayat, R., & Prakoso, B. (2023). Evaluating service quality and motivation in affecting employee performance in public sector. International Journal of Economics, Business and Accounting Research, 7(3), 1620-1632.
Tjiptono, F. (2021). Pemasaran jasa: Prinsip, penerapan, dan penelitian (Edisi Terbaru). Andi.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Wibowo. (2022). Manajemen kinerja (Edisi Keenam). PT RajaGrafindo Persada.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2021). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (8th ed.). McGraw-Hill.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Cahya Herdjoena Kurniawan, Khabib Alia Akhmad, Taufiq Nur Muftiyanto
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
