Kepuasan Konsumen Dari Aspek Keberagaman Produk Dan Inovasi Produk: A Narative Review
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v5i2.1272Keywords:
Kepuasan Konsumen, Keberagaman Produk, Inovasi ProdukAbstract
Kepuasan konsumen merupakan faktor kunci dalam keberhasilan bisnis, namun fenomena menunjukkan bahwa banyak perusahaan masih menghadapi tantangan dalam memenuhi harapan konsumen. Penelitian ini bertujuan mengeksplorasi pengaruh keberagaman produk dan inovasi produk terhadap kepuasan konsumen. Metode yang digunakan ialah naratif review yang mencakup studi-studi terdahulu terkait kepuasan konsumen, keberagaman produk, dan inovasi. Hasil review menunjukkan bahwa keberagaman produk mampu meningkatkan kepuasan konsumen dengan memberi pilihan lebih beragam, sementara inovasi produk berkontribusi positif terhadap kepuasan melalui peningkatan nilai dan pengalaman pengguna.
References
D. Perwitasari, Karnadi, and Azimatul Umami, “Pengaruh Keragaman Produk, Harga, dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Swalayan Sinar Harapan di Kabupaten Siitubondo,” J. Ekon. dan Bisnis GROWTH, vol. 18, no. 1, pp. 52–67, 2020.
M. G. Ningsih and M. Siagian, “Pengaruh Keberagaman Produk , Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Wardah di Batam Center,” J. Disrupsi Bisnis, vol. 7, no. 1, pp. 192–204, 2024, doi: http://dx.doi.org/10.32493/drb.v7i1.38093.
A. D. Gershoff, “The Metaverse: Consumer Behavior And Well-Being,” J. ofthe Assoc. Consum. Res., vol. 10, no. 2, p. 119, 2025, doi: https://doi.org/10.1086/734762.
E. J. Mustamu and Ngatno, “Pengaruh Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada KFC Srondol,” J. Adm. Bisnis, vol. X, no. I, pp. 689–696, 2020.
A. A. K. Diatmika and G. I. Anggitha, “Pengaruh Inovasi Produk, Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan Pada Kesetiaan Pelanggan,” Forum Ilm., vol. 20, no. 1, p. 27, 2023.
A. Z. Mutaqin, H. Ali, and M. A. Khan, “Pengaruh Keberagaman Produk , Lokasi , dan Keputusan Pembelian Terhadap Kepuasan Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran),” J. Ilmu Manaj. Terap., vol. 6, no. 2, pp. 143–152, 2024.
R. Sahabuddin, M. Reva, M. A. Jauhar, Z. Hikmah, and Evany, “Pengaruh Strategi Pemasaran dan Transformasi Digital Terhadap Kepuasan Pelanggan Roemah Lamdoek Cafe Makassar,” Ekoma J. Ekon. Manajemen, Akunt., vol. 4, no. 1, pp. 603–612, 2024.
F. N. Haerunnisa, I. A. Syahdiar, Toibah, A. Islamiati, S. A. Nabilah, and D. Novitasari, “Analisis Segmentasi, Penentuan Target, dan Posisi Pasar Pada Agroindustri Sendok-Garpu Biodegradable Segmentation, Targeting, and Positioning Analysis in Biodegradable Spoon-Fork Agroindustry,” J. Teknol. Ind. Pertan., vol. 32, no. 2, pp. 166–173, 2022.
D. Rindiani and H. Ali, “Pengaruh Strategi Segmentasi Pasar , Diferensiasi Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian,” Dinasti Account. Rev., vol. 2, no. 3, pp. 107–115, 2025.
D. A. Nugroho, “Market Segmentation Analysis And Positioning to Increase Product Competitiveness In The Global Market,” Int. J. Soc. Serv. Res., vol. 4, no. 8, pp. 1–9, 2024.
N. Rauf, Pengantar Manajemen Pemasaran Untuk Keunggulan Bersaing.
I. Harymawan, A. T. Indahsari, and F. K. G. Putra, “Strengthening Indonesian SMME Sustainability Through Sustainable Finance LAB,” J. Layanan Masy. (Journal Public Serv., vol. 6, no. 2, p. 421, 2022.
Erniati, B. Romadhoni, and A. Mappatompo, “Pengaruh Inovasi dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Produk Baru Pada PT. Prapta Makassar,” Competitiveness, vol. 10, no. 2, pp. 149–156, 2021.
Juanim, F. Revoliady, and M. I. Baihaqi, “Product Innovation, Lifestyle,Brand Reputation on Purchase Decision and Its Implications to Consumer Satisfaction,” Int. J. Bus. Econ., vol. 4, no. 2, pp. 155–171, 2023, doi: 10.30596/ijbe.v4i2.14400.
P. S. Manhas, P. Sharma, and J. A. Quintela, “Product Innovation and Customer Experience: Catalysts for Enhancing Satisfaction in Quick Service Restaurants,” Tour. Hosp., vol. 5, no. 3, pp. 559–576, 2024, doi: 10.3390/tourhosp5030034.
R. Yordan Antanegoro, D. Surya, and F. Sanusi, “Analisis Pengaruh Inovasi Produk, Inovasi Layanan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah,” J. Ris. Bisnis dan Manaj. Trisatya, vol. 1, no. 2, pp. 167–178, 2017, [Online]. Available: http://jurnal.untirta.ac.id/index.php/JRBM
N. Rauf, S. Pamolango, A. Uloli, and S. R. Tjomo, “The Effect of Customer Satisfaction and Brand Loyalty on Increasing Karawo ’ s Business Market Share,” ES Econ. Entrep., vol. 01, no. 03, pp. 138–143, 2023.
A. K. F. Rohman and N. Marlena, “Pengaruh Keragaman Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Baskin Robbins TP3 Tunjungan Plaza Surabaya,” J. Pendidik. Tata Niaga, vol. 9, no. 2, pp. 1251–1257, 2021.
J. Juvianti and T. Purba, “Pengaruh Keragaman Produk, Kualitas Produk dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Trisigma Globalindo,” J. Disrupsi Bisnis, vol. 6, no. 5, p. 460, 2023, [Online]. Available: http://openjournal.unpam.ac.id/index.php/DRB/article/view/30474
L. Jaber, R. Basalamah, and B. Wahono, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Suasana Toko dan Keragaman Produk Terhadap Niat Beli Ulang Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Sardo Swalayan Kota Malang),” e-Jurnal Ris. Manaj., vol. 10, no. 9, pp. 58–75, 2021, [Online]. Available: www.fe.unisma.ac.id
Z. Arsel, D. Crockett, and M. L. Scott, “Diversity, Equity, and Inclusion (DEI) in the Journal of Consumer Research: A Curation and Research Agenda,” J. Consum. Res., vol. 48, no. 5, pp. 920–933, 2022, doi: 10.1093/jcr/ucab057.
B. Miguel, “Effects of Cultural Diversity and Intercultural Communication on the Quality of Service and Customer Satisfaction in Hospitality and Tourism Settings in Brazil,” Int. J. Mod. Hosp. Tour., vol. 4, no. 1, pp. 26–37, 2024, doi: 10.47604/ijmht.2377.
Y. . Park, G. . Voss, and Z. G. Voss, “Advancing Customer Diversity, Equity, and Inclusion: Measurement, Stakeholder Influence, and The Role of Marketing,” J. Acad. Mark. Sci, vol. 51, p. 174, 2023.
S. Anani, I. N. Mohamad, S. Buhang, F. Alan, and N. Datumula, “The Effect of Sales Promotion and Customer Satisfaction on Interest to Buy Gadgets,” Eastasouth Manag. Bus., vol. 01, no. 03, pp. 128–136, 2023, doi: 10.58812/esmb.v1.i03.
U. G. Chukwunwem and E. J. Ndubueze, “Effect of Product Innovation on Customer Purchase Decisions and Customers ’ Behavioural Intentions in Upscale Quick Service Restaurants (QSRS) in Aba , Abia State , Nigeria,” Novat. Publ. JournalNX- A Multidiscip. Peer Rev. J., vol. 7, no. 3, pp. 432–444, 2021.
F. Abilova and I. Karaduman, “the Effect of Costs of Product and Process Innovations on Consumer Decision Making Process,” Int. J. Econ. Commer. Manag., vol. 7, no. 6, pp. 1–16, 2019.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Nuzmerini Rauf
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
