Pengaruh Pengalaman Konsumen Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Minat Penggunaan Ulang Aplikasi Keuangan
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v5i2.1234Keywords:
Pengalaman Konsumen, Kemudahan Aksesbilitas, Pemakaian KembaliAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh pengalaman konsumen dan kemudahan penggunaan terhadap minat penggunaan kembali aplikasi pinjaman online di Indonesia. Perkembangan pesat teknologi informasi pada sektor financial (fintech) mempengaruhi cara masyarakat bertransaksi dewasa ini. Metode penelitian yang digunakan adalah studi literatur dengan pendekatan kualitatif, yang melibatkan analisis berbagai sumber akademik yang relevan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman konsumen yang positif dan kemudahan penggunaan memiliki pengaruh signifikan terhadap minat penggunaan ulang aplikasi keuangan. Implikasi dari penelitian ini menyarankan penyedia aplikasi untuk fokus pada peningkatan pengalaman pengguna dan kemudahan penggunaan untuk menciptakan keunggulan kompetitif dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan dalam mengembangkan strategi yang efektif untuk meningkatkan minat penggunaan kembali aplikasi keuangan.
References
Agustina, A., & Julitriarsa, D. (2022). Pengaruh Pengalaman Konsumen Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Niat Beli Ulang Pada Pembelian Produkskincare Di E-Commerce Shopee. Cakrawangsa Bisnis: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 2(2), 287.
Ali, H. A. H. (2023). Faktor yang Mempengaruhi Minat Mahasiswa untuk Menggunakan Kembali QRIS atau BI FAST pada Mobile Banking. Skripsi, Universitas Islam Indonesia.
Alviano, M. R. (2021). Analisis Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Mahasiswa Terhadap Minat Penggunaan Ulang E-Wallet Pada Masa Pandemi Covid-19. Skripsi, Fakultas Bisnis Dan Ekonomika Universitas Islam Indonesia.
Anggraeni, K., & Widyastuti, D. A. (2017). Pengaruh Kemudahan (Perceives Ease Of Use) Terhadap Minat Ulang Penggunaan Aplikasi Mobile Banking Jenius. Unpublished, Program Studi Manajemen Universitas Bakrie.
Ansori, M. (2019). Perkembangan Dan Dampak Financial Technology (Fintech) Terhadap Industri Keuangan Syariah Di Jawa Tengah. Wahana Islamika: Jurnal Studi Keislaman, 5(1), 31-45.
Aprilia, E. P., & Darmawan, D. (2025). Pengaruh Desain Produk terhadap Keputusan Pembelian Produk Elektronik. Master Manajemen, 3(1), 50-61.
Bank Indonesia. (2017). Peraturan Bank Indonesia Nomor 19/12/PBI/2017 Tahun 2017 tentang Penyelenggaraan Teknologi Finansial. Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 245 Tahun 2017. Jakarta.
Brahanta, G. P., & Wardhani, N. I. K. (2021). Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan, Kemudahan, Risiko Terhadap Minat Menggunakan Ulang Shopeepay Di Surabaya. Jurnal Sains Manajemen, 7(2), 89–96.
Darmawan, D. (2012). Manajemen Informasi. Metromedia, Surabaya.
Darmawan, D. (2020). Pengaruh Pengalaman, Promosi Penjualan, dan Daya Tarik Produk Terhadap Perilaku Pembelian Impulsif. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 10(2), 23-30.
Darmawan, D. (2021). Pencapaian Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan melalui Strategi Pemasaran Berdasarkan Pengalaman (Studi Kasus Pelanggan Rumah Makan Ayam Bakar Wong Solo di Mojokerto). Jurnal Manajemen, Bisnis, dan Kewirausahaan, 1(1), 1-14.
Darmawan, D. (2021). Understanding Impulsive Buying Behavior in Marketplace. Journal of Social Science Studies, 1(1), 11-18.
Darmawan, D., & Putra, A. R. (2022). Pengalaman Pengguna, Keamanan, Transaksi, Kemudahan Penggunaan, Kenyamanan, dan Pengaruhnya Terhadap Perilaku Pembelian Online secara Impulsif. Relasi: Jurnal Ekonomi, 18(1), 26-45.
Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Informationa Technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340.
Devi, S., & Matoati, R. (2022). Citra Merek Sebagai Pemoderasi Pengaruh Promosi Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Minat Menggunakan Kembali Shopeepay. Jurnal Manajemen, 12(2), 177-192.
Dewi, R. (2024). Pengaruh Kemudahan Akses , Penggunaan Layanan, Kepercayaan dan Persepsi Risiko terhadap Minat Bertransaksi Ulang Menggunakan Mobile Banking di Era Cashless Society (Studi Kasus pada Nasabah Mobile Banking di Kabupaten Pekalongan). Skripsi, Universitas Islam Negeri K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.
Dirgantara, F., Negara, D. S., Darmawan, D., Aryanto, E. A., & Shahab, A. M. (2025). Legal Responsibility of Companies in Cases of Personal Data Breaches. Innovative: Journal of Social Science Research, 5(1), 5053-5065.
Fahriza, F., & Darmawan, D. (2025). The Effect of Waiting Time, Accessibility, Perception of Risk, Feeling Benefit on The Intention to Reuse Halodoc App. Jurnal Pamator: Jurnal Ilmiah Universitas Trunojoyo, 18(1), 37-47.
Falah, M. (2021). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Menggunakan Kembali Sistem Informasi Akademik. [Tesis Tidak Diterbitkan]. Universitas ABC.
Febrian, D., Simanjuntak, M., & Hasanah, N. (2021). The Effect Of Benefits Offered And Customer Experience On Re-Use Intention Of Mobile Banking Through Customer Satisfaction And Trust. Jurnal Keuangan Dan Perbankan, 25(3), 551-569.
Fitrianingsih, Z. Z., & Nurul'Aini, Y. (2022). Pengaruh Kemudahan Dan Pengalaman Terhadap Minat Menggunakan Kembali Dompet Digital Shopeepay Pada Nasabah PT Pegadaian Outlet Sidoarjo. Jurnal Aplikasi Bisnis, 8(2), 205-210.
Halizah, S. N., & Mardikaningsih, R. (2024). Legal Perspective on Consumer Personal Data Protection in Fintech Services. Sapientia et Virtus, 9(2), 476-489.
Handayani, R., & Sulaeman, E. (2022). Pengaruh Persepsi Kemudahan Dan Promosi Cashback Terhadap Minat Menggunakan Kembali Dompet Digital Shopeepay. YUME: Journal Of Management, 5(3), 81-92.
Hidayat, R. T., & Darmawan, D. (2025). Pengaruh Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pengguna Pinjaman Online. Jurnal Penelitian Multidisiplin Nusantara, 6(1), 114-133.
Kharismawan, I. T., & Widiyanto, I. (2016). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kenyamanan Akestabilitas, Keamanan Penggunaan Dan Kepercayaan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Terhadap Minat Bertransaksi Ulang Secara E-Banking (Studi Kasus Pada Nasabah Pengguna Internet Banking Di Kota Semarang). Diponegoro Journal Of Management, 5(1), 1-15.
Khasanah, E. N., & Sriniyati, S. (2024). Analisis Niat Penggunaan E-Wallet Untuk Transaksi Pembayaran Oleh Mahasiswa. Jurnal Akuntansi Dan Pajak, 24(2).
Larasati, N. R., Kamase, J., & Arfah, A. (2021). Pengaruh Harga Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Minat Bertransaksi Ulang Aplikasi OVO Pada Mahasiswa Magister Manajemen Angkatan 48 Pascasarjana Universitas Muslim Indonesia. Tata Kelola, 8(1), 143-169.
Latief, F., & Dirwan, D. (2020). Pengaruh Kemudahan, Promosi, Dan Kemanfaatan Terhadap Keputusan Penggunaan Uang Digital. Jurnal Ilmiah Akuntansi Manajemen, 3(1), 16-30.
Lidyawati, C. O. E., Febrian, R. R., Safika, Mardikaningsih, R., Darmawan, D., Putra, A. R., & Wibowo, A. S. (2025). Pembuatan Profil Media Sosial Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) Fresh Milk di Desa Balunganyar. Jurnal Pengabdian Bersama Masyarakat Indonesia, 3(1), 87-104.
Maharani, S. (2025). Pengaruh Customer Experience, Benefit Offered Dan Word Of Mouth Terhadap Reuse Intention Of Mobile Banking Dengan Customer Trust Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Nasabah PT. Bank Tabungan Negara KCS Bandar Lampung). Skripsi, Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung.
Maharani, T., Fatimah, S., & Yusuf, A. (2023). Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Minat Penggunaan Ulang (Survey pada Pengguna E-Wallet Shopeepay). Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 9(3), 517-532.
Mardikaningsih, R., & Darmawan, D. (2021). Peranan Sistem Informasi Persediaan Terhadap Persepsi Kemudahan Penggunaan, Kegunaan yang Dirasakan, dan Kepuasan Pengunjung Toko Buku. Reliable Accounting Journal, 1(1), 43-57.
Mawardani, F., & Dwijayanti, R. (2021). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan Dan Promosi Cashback Terhadap Minat Mahasiswa Dalam Menggunakan Dompet Digital Shopeepay Pada Aplikasi Shopee. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 9(3), 1455-1463
.
Mentari, A. M. A. (2021). Analisis Faktor-Faktor Keputusan Pemberian Kredit Pinjaman Online (Studi Kasus PT Cicil Solusi Mitra Teknologi). Skripsi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya Malang.
Mulyanto, F. D., & Darmawan, D. (2025). Pengaruh Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan Tokopedia. Jurnal Manajemen Riset Inovasi, 3(1), 196-212.
Nilsson, J., & Wall, O. (2017). Online Customer Experience, Satisfaction, and Repurchase Intention for Online Clothing Retailing. Master's Thesis, University of Gothenburg.
Nisa, A. K. (2018). Pengaruh Pengetahuan, Kepercayaan, dan Kemudahan Penggunaan E-Banking terhadap Minat Bertransaksi Ulang Secara Online dalam Perspektif Ekonomi Islam (Studi Kasus pada Nasabah Bank BNI Syariah KC Tanjungkarang). Skripsi, Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung.
Nurdiansah, I. D., Sidqi, M. H., Bayhaqi, H. N., Darmawan, D., & Mardikaningsih, R. (2024). Pengadaan Denah Kampus untuk Meningkatkan Kemudahan Navigasi dan Efisiensi Layanan Universitas Sunan Giri Surabaya. Sinesia: Journal of Community Service, 1(2), 88-97.
Nurparliana, L., Astuti, T., & Miswan, M. (2022). Pengaruh Pengetahuan, Kepercayaan, Dan Kemudahan Penggunaan E-Channel Terhadap Minat Bertransaksi Ulang Secara Online (Studi Kasus Pada Nasabah BTN KC Kelapa Gading Square). In Seminar Nasional Pariwisata Dan Kewirausahaan (SNPK), 1, 310-322.
Oliver, R. L. (1980). A Cognitive Model Of The Antecedents And Consequences Of Satisfaction Decisions. Journal Of Marketing Research, 17(4), 460-469.
Prakosa, A., & Wintaka, D. J. (2020). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Penggunaan Ulang E-Wallet Pada Generasi Milenial Di Daerah Istimewa Yogyakarta. Bisman (Bisnis Dan Manajemen): The Journal Of Business And Management, 3(1), 72-85.
Pramadita, P. C. (2021). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Keamanan, Discount, Dan Perilaku Konsumtif Terhadap Minat Penggunaan Berulang Aplikasi Dana Pada Mahasiswa Di Kota Depok Tahun 2021. Skripsi, Prodi Keuangan Dan Perbankan Terapan Politeknik Negeri Jakarta.
Pratama, R. A. P. (2022). Pengaruh Pengalaman Konsumen terhadap Minat Penggunaan Kembali Dompet Digital Gopay. Skripsi, Universitas Katolik Parahyangan.
Prihatma, G. T., & Syaqillah, A. (2022). Pengaruh Kemudahan Penggunaan Dan Persepsi Risiko Terhadap Minat Penggunaan Aplikasi Pinjaman Online Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Serang Raya. Jurnal Manajemen Perusahaan: JUMPA, 1(2), 61-70.
Purnomo, B. S., & Nurhadi, N. (2024). Pengaruh Customer Experience, Customer Knowledge, Dan Customer Satisfaction Terhadap Minat Penggunaan Ulang Layanan Grabfood Di Surabaya. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(3), 1291-1304.
Putri, A. N. A., & Bernarto, I. (2023(. The Influence Of Price Fairness, Promotion, And Perceived Ease Of Use On The Repurchase Intention. MEC-J (Management And Economics Journal), 7(1), 77–90.
Putri, E. Y., Kadunci, K., & Rosalina, E. (2024). Pengaruh Customer Experience dan Persepsi Kegunaan terhadap Minat Penggunaan Ulang Aplikasi E-Commerce Minimarket Alfagift (Studi Kasus Pengguna Aplikasi Alfagift pada Followers Instagram @alfagift_idn). JAProf; Jurnal Administrasion Profesional, 5(2), 122-133.
Qotimah, W. N. (2023). Pengaruh Desain User Interface (Ui), User Experience (Ux) dan Fitur Layanan terhadap Minat Penggunaan Kembali Dompet Digital Linkaja Syariah. Skripsi, Universitas Islam Negeri Raden Mas Said Surakarta.
Rahmawati, D., & Setiawan, E. (2023). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Dan Kepercayaan Terhadap Niat Berkelanjutan Penggunaan Layanan Streaming Musik. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 18(3), 201-215.
Ramadhonna, H. A. (2023). Pengaruh Customer Experience, Benefit Offered, Dan Word Of Mouth Terhadap Reuse Intention Of Mobile Banking Melalui Customer Trust (Studi Kasus Pt. Bank Syariah Indonesia Di Kota Tangerang Selatan). Skripsi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Riski, M., & Darmawan, D. (2025). Pengaruh Ulasan Pelanggan Online Terhadap Keputusan Pembelian di Shopeefood. Pusat Publikasi Ilmu Manajemen, 3(1), 40-55.
Rithmaya, C. L. (2016). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kemanfaatan, Sikap, Risiko Dan Fitur Layanan Terhadap Minat Ulang Nasabah Bank BCA Dalam Menggunakan Internet Banking. Jurnal Riset Ekonomi Dan Manajemen, 16(1), 160-177.
Safika, & Mardikaningsih, R. (2025). Pengaruh Kepercayaan dan Religiusitas Terhadap Keputusan Sedekah Online. CURRENCY: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah, 3(2), 442-467.
Safitri, A. (2024). Analisis Kemudahan Penggunaan Dan Persepsi Risiko Terhadap Minat Menggunakan Shopee Payletter (Studi Kasus Pada Mahasiswa Politeknik Negeri Bali). Skripsi, Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Bali.
Shofyana, A. L., & Alifiana, M. A. (2023). Factors Affecting Reuse Interest Among Shopeepay Users In Alfamart Consumers. Jurnal Manajemen Sains Dan Organisasi, 4(2), 213-227.
Siregar, W. S. (2022). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunaan Dan Persepsi Risiko Terhadap Minat Menggunakan Shopee Paylater Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam UIN Sumatera Utara. Skripsi, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara.
Susanto, A., & Putri, B. (2022). Analisis Aksesibilitas Website Pemerintah Daerah Berdasarkan WCAG 2.1. Jurnal Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 9(2), 123-135.
Teng, S., & Khong, K. W. (2021). Examining Actual Consumer Usage of E-wallet: A Case Study of Big Data Analytics. Computers in Human Behavior, 121, 106778.
Tusyanah. (2022). Eksplorasi Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Adopsi Transaksi Nontunai Dengan Model UTAUT Pada Generasi Milenial. Qiara Media, Jakarta.
Vargo, S. L., & Lusch, R. F. (2004). Evolving To A New Dominant Logic For Marketing. Journal Of Marketing, 68(1), 1-17.
Viyanti, Y. R. (2024). Pengaruh Persepsi Kemudahan Paylater Terhadap Minat Beli Ulang Di Toko Online Melalui Kepuasan Konsumen Pada Mahasiswa IAIN Metro. Skripsi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Metro.
Zuhro, N. C., Saroh, S., & Krisdianto, D. (2021). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Pengalaman, Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Penggunaan Ulang E-Money (Studi Pada Mahasiswa
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Ardava Auwiby Muhammad, Marta Jauzanajla Deliasari Fernanda, Didit Darmawan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
