Penerapan Customer Relationship Managaement (CRM) dalam Perancangan Sistem Informasi Penjualan Produk Kebutuhan Pokok pada Toko Budiman Berbasis Web dengan Menggunakan Bahasa Pemrograman PHP dan Database MySQL
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v4i3.108Keywords:
Suaduon, Costumer Relationship Management, Sistem Informasi, PHP, MySQLAbstract
Toko Budiman merupakan toko penjual kebutuhan pokok yang berada di Jl. Lubuk Begalung, Kec. Lubuk Begalung, Kota Padang, Sumatera Barat. Toko Budiman sudah memiliki banyak customer yang tidak hanya di wilayah Jl. Baginda Suaduon, Toko Budiman memiliki customer dari daerah lain bahkan kecamatan lain. Pada saat ini, Toko Budiman dalam melakukan pencatatan transaksi masih manual yaitu dicatat dalam buku besar sehingga terkadang terjadi kesalahan dalam pelaporan penjualan yang disebabkan karena human error. Selain itu, penjualan di Toko Budiman masih dilakukan secara face to face yaitu dengan berkunjung langsung ke toko. Selain itu, Toko Budiman belum memiliki sebuah sistem yang dapat meningkatkan hubungan dengan para customer sehingga belum dapat memberikan pelayanan yang lebih baik. Untuk mengatasi permasalahan tersebut diperlukan CRM operasional yang dapat memfasilitasi pelayanan kepada konsumen. Pada penelitian ini dibuat sistem yang mengimplementasikan CRM operasional untuk membantu pemilik Toko Budiman dalam penjualan dan memberikan pelayanan yang lebih baik kepada customer bahkan bisa menarik customer lain. Adapun fitur CRM operasional yang digunakan dalam penelitian ini diantaranya adalah fitur diskon, pengelolaan data pelanggan, informasi toko dan pelayanan pemesanan secara online. Sistem terlebih dahulu dirancang dengan membuat diagram konteks, Data Flow Diagram (DFD), Entity Relationship Diagram (ERD) dan membuat relasi antar tabel. Selanjutnya hasil dari perancangan tersebut diimplementasikan menjadi sebuah sistem menggunakan bahasa pemrogaman PHP dan database MySQL. Hasil akhir dari implementasi tersebut adalah aplikasi berbasis web. Aplikasi akan memberikan kemudahan kepada pelanggan dalam melakukan pemesananbarang. Aplikasi ini akan membantu manajemen dalam mengatur sistem pemesanan yang diterapkan di perusahaan, terutama pada aspek pelayanan informasi pada pelanggan.
References
Ayu Binangkit, C. A., Voutama, A., & Heryana, N. (2023). Pemanfaatan Uml (Unified Modeling Language) Dalam Perencanaan Sistem Pengelolaan Sewa Alat Musik Berbasis Website. JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), 7(2), 1429–1436. https://doi.org/10.36040/jati.v7i2.6858
Putri Nabillah Yusri Sirait, Afrisawati, A., & Mardalius, M. (2023). Proses CRM Untuk Memberikan Pelayanan Terbaik Pada Toko Eka Putri Sidomukti. Journal Of Computer Science And Technology (JOCSTEC), 1(2), 57–68. https://doi.org/10.59435/jocstec.v1i2.58
Radius Prawiro, Novi Trisna, A. I. J. (2020). Machine Translated by Google JURNAL IPTEKS TERAPAN BRANDING USAHA LAUAK BADA DI KAWASAN PARIWISATA MANDEH
Radius Prawiro1 , Novi Trisna2 , Annisak Izzaty Jamhur3 LLDIKTI Wilayah X Dikirim : 27 Agustus 2020 – Diterima : 25 Sep 2020 – Diterbitkan : 13 Okt 2. 3, 234–238.
Riyansyah, A. (2021). Perancangan Sistem Informasi Penggajian Berbasis Web Menggunakan Php Dan Mysql Di Lion Parcel Cisokan Kota Bandung. INFOTECH Journal, 29–35. https://doi.org/10.31949/infotech.v7i2.1373
Saleh, S., Indera, & Novia Basri, C. (2022). Sistem Informasi Customer Relationship Management (CRM) dan Analisa Tingkat Loyalitas Pelanggan pada Toko Swalayan. Ijccs, 15, No 01(x), 45–53.
Basri, C. N. (2020). Perancangan Sistem Informasi Customer Relationship Management (CRM) dan Analisa Tingkat Loyalitas Pelanggan pada Toko Swalayan. IIB Darmajaya.
Implementasi CRM pada Sistem Informasi Penjualan Sembako Toko Amaliah Pasar Panji. (2023). Nuansa Informatika.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Radius Prawiro, Annisak Izzaty Jamhur, Vicky Ariandi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
