Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Sekolah Terhadap Kepuasan Siswa Studi Kasus : SMA Islam Terpadu Yalhast
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v6i2.10657Keywords:
Kualitas Layanan, Citra Sekolah, Kepuasan Siswa, SMAIT YalhasAbstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk menentukan pengaruh kualitas layanan dan citra sekolah terhadap kepuasan siswa, dengan studi kasus di SMA Islam Terpadu Yalhas Kabupaten Sukabumi. Fenomena penurunan jumlah siswa baru selama lima tahun terakhir menjadi latar belakang penting dalam penelitian ini. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada
134 siswa yang ditentukan secara acak sederhana (simple random sampling). Variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas layanan dan citra sekolah, sedangkan variabel dependennya adalah kepuasan siswa. Analisis data dilakukan dengan menggunakan regresi linier berganda serta uji T dan F untuk menguji hipotesis secara parsial maupun simultan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan citra sekolah berpengaruh signifikan secara simultan terhadap kepuasan siswa. Secara parsial dan signifikan, kedua variabel juga memiliki dampak positif terhadap kepuasan siswa. Temuan ini mengindikasikan bahwa meningkatkan kualitas layanan dan citra sekolah dapat meningkatkan kepuasan siswa dan menjadi strategi penting dalam menarik minat calon siswa di masa mendatang.
References
Adil, A., Liana, Y., Mayasari, R., Sintia Lamonge, A., Ristiyana, R., Rinanda Saputri, F., Jayatmi, I., & Aditya Permana, A. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif : Teori Dan Praktik. Get Press Indonesia.
Amin, N. F., Garancang, S., & Abunawas, K. (2023). Konsep Umum Populasi Dan Sampel Dalam Penelitian. 14(1), 15–31.
Arikunto, & Suharsimi. (2013). Manajemen Penelitian. Jakarta. PT. Rineke Cipta.
ISBN : 978.979-518-153-8.
Asrulla, Risnita, Jailani, M. S., & Jeka, F. (2023). Populasi dan Sampling ( Kuantitatif ), Serta Pemilihan Informan Kunci Populasi dan Sampling ( Kuantitatif ), Serta Pemilihan Informan Kunci ( Kualitatif ) dalam Pendekatan Praktis. December.
Ayuningtyas, B. M., & Clara, C. (2025). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Layanan dalam Menentukan Kepuasan Konsumen Coffee Shop Janji Jiwa di Kota Palembang. January.
Christian, A. R., & Sulistiyani, T. (2020). PENGANTAR MANAJEMEN.
Dr. (Cand) Suhardi, S.E., M. . (2018). Pengantar Manajemen dan Aplikasinya (M. S. Prof. Dr. Anis Eliyana, S.E. (ed.)). Yogyakarta: Gava Media.
Ekawarna, Denmar, D., & Wibawa, D. E. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, Dan Citra Sekolah Terhadap Kepuasan Orang Tua Di Smp Islam Al- Falah Kota Jambi. 3(2), 131–141.
Ghozali., I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25.
Semarang: Universitas Diponegoro.
Habibah, S., & Bayu, K. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Sekolah Terhadap Kepuasan Siswa Pada Smk Swasta Kabupaten Subang. Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 02, 63–71.
Hanisy, A. (2011). Pola-Pola Manajemen Pondok Pesantren.
Husein, S., Kamil, A., Istanbul, U. G., & Nisantasi, I. (2022). The Effect of Service Quality on Student Satisfaction in Higher Education Service. 1980.
Indonesia, U.-U. R. (2003). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 20 Tahun 2003 Tentang Sistem Pendidikan Nasional.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. In unitomo press (Vol. 4, Issue 1).
Julianto, M. (2023). Pengaruh Pendidikan Antikorupsi Terhadap Penguatan Civic Disposition Peserta Didik Di Smk Negeri 1 Bandar Lampung.
Komalasari, R., Harto, B., & Setiawan, R. (2020). UMKM Go-Digital sebagai Adaptasi dan Inovasi Pemasaran Arkha Minoritas pada Pandemi COVID-19. IKRAITH-ABDIMAS Vol 4 No 1 Bulan Maret 2021, 4(59), 1–7.
Kotler, & Keller. (2012). Marketing Management (14th ed.). Pearson Education Limited.
Kotler, P., & Armstong, G. (2014). Principles Of Marketing (14th ed.). New Jersey.
Prentice Hall.
Larika, W., & Ekowati, S. (2020). Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Oppo. 128–136.
Lianasari, M., & Ahmadi, S. (2022). Pengaruh Kompetensi dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja dengan Motivasi Kerja sebagai Variabel Intervening. 21(1), 43–59. https://doi.org/10.32639/fokbis.v21i1.106
Narimawati, U. (2010). Metodologi Penelitian: Dasar Penyusunan Penelitian Ekonomi.
Jakarata: Genesis.
Nguyen, H. V., Vu, T. D., Saleem, M., & Yaseen, A. (2024). The influence of service quality on student satisfaction and student loyalty in Vietnam: the moderating role of the university image. 1.
Olutobi, T., & Kabuoh, N. (2021). Service Quality and Students’ Satisfaction in B.Sc Marketing Degree Programmes of Selected Private Universities in South Western Nigeria. https://doi.org/10.48028/iiprds/ijdshmss.v11.i1.04
Prasetiyo, G. E. (2023). Hubungan Kualitas Layanan Dan Citra (Image) Sekolah Terhadap Kepuasan Siswa Di Ma Ma’arif Udanawu Blitar. 15–43.
Purnomo, P., Sutadji, M. P. E., Carina, A., Ramadhan, N. G., Purnawirawan, O., Faris, R., Mediatama, R. F., A.S, S., & Utomo, W. (2022). Analisis data multivariat.
Rani, L. A. S., & Nugraha, J. (2021). The Effect of Service Quality, School Image, and Student Satisfaction on Loyalty. 10(2), 432–443. https://doi.org/10.15294/eeaj.v10i3.48566
Rifqi Ashfa, M., & Ishak, A. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Niat Beli dan Pembelian Sebenarnya Tokopedia. 02(05), 108–132. https://journal.uii.ac.id/selma/index
Rusdi, M., & Mukti, M. (2020). Influence Of Service Quality And School Image On
Satisfaction And Its Implications Towards Loyalty Of Students Smk Pgri 35 Jakarta. 2(29), 135–145.
Sakti, dr. B. H. G. (2024). Buku Profil Perkembangan Kependudukan Provinsi Jawa Barat.
Sanny, B. I., & Dewi, R. K. (2020). Pengaruh Net Interest Margin ( NIM ) Terhadap Return on Asset ( ROA ) Pada PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat Dan Banten Tbk Periode 2013- 2017. 4(1), 78–87.
Satria, A. I. W., & Nurmahdi, A. (2020). Analysis of Service Quality and Institutional Image on Satisfaction and the Implications on Customer Loyalty (Case Study: Yadika 12 Depok Junior High School). 171–180. https://doi.org/10.36348/sjbms.2020.v05i03.001
Sembodo, A. P., & Muksin, N. N. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Citra Sekolah Islam Terpadu Auliya. 2(3).
Shindi, Ciamas, E. S., & Anggraini, D. (2023). Terra Model Dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Siswa Di Sekolah. 2(20), 171–179. https://doi.org/10.58738/kendali.v2i1.495
Shindi, S., Anggraini, D., & Ciamas, E. S. (2024). Analisis Pengaruh Citra Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Siswa Di Sekolah Dr. Wahidin Sh Medan. 184–189.
Sholihah, S. M., Aditiya, N. Y., Evani, E. S., & Maghfiroh, S. (2023). Konsep uji asumsi klasik pada regresi linier berganda. 2(2), 102–110.
Sholikhah, A. F., & Hadita, H. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Mie Gacoan Di Bekasi Timur. Jurnal Economina, 2(2), 692–708. https://doi.org/10.55681/economina.v2i2.352
Sofyani, H. (2023). Penentuan Jumlah Sampel pada Penelitian Akuntansi dan Bisnis Berpendekatan Kuantitatif. 7(2). https://doi.org/10.18196/rabin.v7i2.19031
Stanley, S., Utama, T., Anggraini, D., & Ciamas, E. S. (2022). Analisis Kualitas Layanan Pada Kost Thamrin 71 Medan.
Subagiyo, R., & Budiman, A. (2019). Citra Perusahaan, Kualitas Pelayanan Dan Saluran Distribusi Terhadap Kepuasan Nasabah. At-Tijaroh: Jurnal Ilmu Manajemen Dan Bisnis Islam, 5(2), 280–295. https://doi.org/10.24952/tijaroh.v5i2.1844
Subhaktiyasa, P. G. (2024). Menentukan Populasi dan Sampel : Pendekatan Metodologi
Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. 9, 2721–2731.
Sudiantini, D., Meutiab, K. I., Narpati, B., & Saputra, F. (2023). Hubungan kualitas pelayanan, citra sekolah, loyalitas siswa dan keputusan memilih sekolah. 2(1).
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D,. Bandung: Alfabeta.
Suharta, T. (2017). Pengembangan instrumen pengukur tingkat kepuasan siswa terhadap kualitas pelayanan pendidikan di sekolah. Jurnal Evaluasi Pendidikan, 8, 117–125.
Supriyadi, M. E., Anggraeni, T. C., Ramadhan, I. C., & Purwanto, I. (2023). Pengaruh kualitas produk, citra merek dan harga terhadap kepuasan konsumen pada produk kosmetik emina di bekasi. January. https://doi.org/10.56127/jukim.v2i01.351
Taryono. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Mie Gacoan Tangerang Puspitek. Journal of Islamic Business Management Studies (JIBMS), 3(1), 13–21. https://doi.org/10.51875/jibms.v3i1.153
Ulfa, R. (2021). Variabel Dalam Penelitian Pendidikan. Jurnal Teknodik, 6115, 196–215. https://doi.org/10.32550/teknodik.v0i0.554
Waliha, S. (2020). Analysis Of The Effect Of Service Quality And School Location On Student Satisfaction And Its Impact On Student Loyalty At 32 Jakarta Senior High School. 1(20), 1000–1011. https://doi.org/10.31933/DIJDBM
Wijaya, E., Junaedi, achmad tavip, & Hocky, A. (2021). Service Quality, Institutional Image and Satisfaction : Can Drivers Student Loyalty? 3, 285–296. https://doi.org/10.21776/ub.apmba.2021.009.03.7
Wirakanda, G. G., & Pardosi, A. S. (2020). Pengaruh Sales Promotion Terhadap keputusan Pembelian (Studi Kasus di Blibli.Com). Bisnis Dan Pemasaran, 10(1), 1–11.
Yulianto, T., Putri, R. H., & Khotimah, N. (2022). Analisis Pengaruh Harga Cpo (Crude Palm Oil) Dunia Dan Produksi Cpo (Crude Palm Oil) Indonesia Terhadap Fluktuasi Harga Minyak Goreng Curah Indonesia. 2(2), 741–748.
Zarei, G., Asgarnezhad Nuri, B., & Noroozi, N. (2019). The effect of Internet service quality on consumers’ purchase behavior: The role of satisfaction, attitude, and purchase intention. Journal of Internet Commerce, 18(2), 197–220.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Tanisya Zahra Janwar, Bambang Somantri, Zeffannya Raphael Wijaya
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
