Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketersediaan Produk Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Alfamart Di Cicurug Sukabumi
DOI:
https://doi.org/10.31004/joecy.v6i2.10539Keywords:
Kualitas Pelayanan, Ketersediaan Produk, Lokasi, Kepuasan Pelanggan, Alfamart.Abstract
Di era persaingan ritel modern yang semakin ketat, kepuasan pelanggan menjadi faktor penentu bagi kelangsungan bisnis suatu Perusahaan. Alfamart, salah satu jaringan minimarket terbesar di Indonesia, menghadapi tantangan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah persaingan dengan Indomaret serta toko-toko tradisional. Fenomena seperti layanan yang kurang optimal, antrean yang Panjang, serta ketidak tersedia nya produk tertentu tak jarang dilakukan oleh pelanggan dan dapat menyebabkan penurunan kepuasan mereka. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, ketersediaan produk, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan. Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada pelangan dan dianalisis dengan regresi linier berganda. Dalam penelitian ini, kualitas pelayanan, ketersediaan produk, dam lokasi berfungsi sebagai variabel independen, sedangkan kepuasan pelanggan sebagai variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, yang berarti semakin baik kualitas pelayanan, maka tingkat kepuasan juga semakin meningkat. Ketersediaan produk memiliki pengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, yang berarti Ketika produk yang dibutuhkan pelanggan selalu tersedia, lengkap, dan mudah ditemukan, maka pelanggan merasa puas dan cenderung berbelanja kembali. Lokasi juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, yang berarti ketika Lokasi Alfamart yang strategis, mudah dijangkau, dan memiliki fasilitas parkir memadai membuat pelanggan lebih nyaman dan loyal. Temuan ini diharapkan dapat menjadi pertimbangan bagi Alfamart Cicurug dalam meningkatkan mutu pelayanan, pengelolaan stok produk, serta pemilihan lokasi yang strategis untuk menjaga kepuasan pelanggan.
References
Arta Naibaho, U., Akbar, H., & Hadibrata, B. (2022). Determinasi Kepuasan Pelanggan: Analisis Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kualitas Produk (Literature Review Strategic Marketing Management). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(2), 1079–1089. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i2.1346
Asti, E., & Ayuningtyas, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(01), 1–14. https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i01.2
Barlian, B. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal Buana Informatika Cbi, 6(1), 037–043. https://doi.org/10.53918/jbicbi.v6i1.48
Diantika, A. R. (2022). Pengaruh Keragaman Produk, Ketersediaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Hikmah Mart Jajar Wates. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 1(2), 175–188. https://doi.org/10.36490/jmdb.v1i2.390
Fransiska, V., & Tjuang, V. (2024). Analisis Kepuasan Pelanggan Berbelanja di Pasar Swalayan Maju Bersama terhadap Ketersediaan Produk Sembako. 2(1).
Frontier Research. (2025). Komparasi brand kategori minimarket: Alfamart dan Indomaret periode 2022–2025. Top Brand Award. https://www.topbrand-award.com/komparasi_brand/bandingkan?id_award=1&id_kategori=6&id_subkategori=533
Hermawan, I., Rini, N., & Luthfia, I. M. (2025). The Influence of Perceived Quality , Brand Image , and Customer Value on Satisfaction Through Purchase Decisions in the Coffee Market : The Moderating Role of Product Availability. 5(1).
Jimmy, J., & Khoiri, M. (2023). Pengaruh Personal Selling, Promosi dan Ketersediaan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Advan PT Maju Telekomunikasi Batam. J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains), 8(1), 90. https://doi.org/10.33087/jmas.v8i1.918
Kurniawan, D. D., & Soliha, E. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada My Kopi O Semarang. YUME: Journal Manager, 5(1), 348–358. https://doi.org/10.37531/yume.vxix.553
Mahendra, R., & Padmalia, M. (2025). PENGARUH KETERSEDIAAN PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIASI PADA PELANGGAN PT INDO REZA PERKAZA. JURNAL ILMIAH MANAJEMEN BISNIS DAN INOVASI UNIVERSITAS SAM RATULANGI, 12(1), 481–507.
Mansandra, H., Chandrayanti, T., Meri, ;, & Anggraini, D. (2022). Pengaruh Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Resto Incim Alahan Panjang. Jm, 5(1), 17.
Millah, H., & Suryana, H. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan Terhadap Kepuasan Konsumen ( Studi Kasus Pada Alfamart Di Desa Karangbong Kecamatan Pajarakan ). 6(2), 134–142.
Nadiya, A. F., & Ishak, A. (2022). Analisis Niat Beli dan Perilaku Konsumen terhadap Produk Perawatan Kulit Ramah Lingkungan. Selekta Manajemen: Jurnal Mahasiswa Bisnis & Manajemen, 01(03), 186–204.
Naliyah Syahfitri, M., & Kusnanto, D. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Loyal: Studi Kasus Indihome di Kabupaten Karawang pada Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 4(2), 216–237. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v4i2.567
Nida Salma Fahriani, & Intan Rike Febriyanti. (2022). Analisis Kepuasan Pelanggan di Apotek Bunda Cikembar. OPTIMAL Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 2(3), 1–11. https://doi.org/10.55606/optimal.v2i3.431
Peong, H. K., Budiman, A. A., & Ciptosari, F. (2025). Pengaruh Ketersediaan Produk , Packaging , dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Moderasi The Influence of Product Availability , Packaging , and Service Quality on Purchase Decision with Customer Satisfaction as a Moderating.
Puspitaningrum, Y., & Aji Damanuri. (2022). Analisis Lokasi Usaha Dalam Meningkatkan Keberhasilan Bisnis Pada Grosir Berkah Doho Dolopo Madiun. Niqosiya: Journal of Economics and Business Research, 2(2), 289–304. https://doi.org/10.21154/niqosiya.v2i2.977
Putri, N. D. P. D., Novitasari, D., Yuwono, T., & Asbari, M. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Journal Of Communication Education, 15(1), 1267–1283. https://doi.org/10.58217/joce-ip.v15i1.226
Ria, A. M., Andari, T. T., & Yulianingsih, Y. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 3(1), 11–19. https://doi.org/10.57151/jeko.v3i1.295
Ridwan, A. (2026). Bisnis Minimarket Ekspansif pada 2025, Toko Terbanyak Milik Indomaret. Databoks. https://databoks.katadata.co.id/perdagangan/statistik/69dc9bfa1e996/bisnis-minimarket-ekspansif-pada-2025-toko-terbanyak-milik-indomaret?utm_source=chatgpt.com
Sambodo Rio Sasongko. (2021). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104–114. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1.707
Sari, D. (2021). Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian, kualitas produk, harga kompetitif, lokasi. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan , 2(4), 524–533. https://doi.org/10.31933/jimt.v2i4
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (3rd ed.). CV. Alfabeta.
Susanti, M., Mulyono, H., & Syamsuri, A. R. (2021). Pengaruh Promosi dan Merchandising terhadap Impulse Buying melalui Shopping emotion sebagai Variabel Intervening (Studi Produk Pakaian di Royal Plaza Surabaya). Jurnal Ilmu Komputer Dan Bisnis (JIKB), 12(2A), 204–217.
Susanti, N. K. D., Susanti, P. H., & Suputra, G. A. (2021). Pengaruh Lokasi, Kelengkapan Produk, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Alfamart Blahkiuh Di Kabupaten Badung. Widya Amrita, 1(1), 144–163. https://doi.org/10.32795/widyaamrita.v1i1.1162
Zahara, R. (2020). Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 3(1), 31–38. https://doi.org/10.36407/jmsab.v3i1.121
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Saeful Rifki, Endah Murtiana Sari , La Ode Mbunai Mbunai
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
