Nurnajamuddin, M. ., S. . Serang, C. . Adriani, and A. A. . Aqris M. “Strategi Inovasi Proses Bisnis Dalam Pemasaran: Optimalisasi Layanan Pelanggan Melalui Teknologi Baru Untuk Peningkatan Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan”. Journal of Innovative and Creativity, vol. 6, no. 1, Jan. 2026, pp. 985-99, doi:10.31004/joecy.v6i1.6657.