M. . Nurnajamuddin, S. . Serang, C. . Adriani, and A. A. . Aqris M, “Strategi Inovasi Proses Bisnis dalam Pemasaran: Optimalisasi Layanan Pelanggan melalui Teknologi Baru untuk Peningkatan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan”, Joecy Journal, vol. 6, no. 1, pp. 985–999, Jan. 2026.