Y. M. Putra, N. E. . Putri, and G. Umar, “Upaya Perbaikan Pelayanan Publik Berdasarkan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat: Sebuah Tinjauan Literatur”, Joecy Journal, vol. 5, no. 2, pp. 8538–8550, Jun. 2025.