Nurnajamuddin, M. , Serang, S. , Adriani, C. and Aqris M, A.A. 2026. Strategi Inovasi Proses Bisnis dalam Pemasaran: Optimalisasi Layanan Pelanggan melalui Teknologi Baru untuk Peningkatan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Journal of Innovative and Creativity. 6, 1 (Jan. 2026), 985–999. DOI:https://doi.org/10.31004/joecy.v6i1.6657.